人性化直达客户心坎

始终坚持以客户为中心，这是兴业银行客户服务的初心，更是服务的宗旨。面对科技日新月异，即便有了网点智能化的“硬实力”加持，兴业银行在服务上也不忘“软实力”落地，致力于打造有温度的金融服务。

今年除夕，兴业银行南京启东支行临近打烊前，一名客户拿着其父名下的存单及身份证急匆勿地来到网点，要求支取现金，并着急地表示因其父遭遇车祸，现住院急需用钱。由于情况紧急特殊，支行工作人员一方面向客户解释银行相关制度流程要求，一方面又积极想办法为客户“救急”。在审核了该客户的相关证明材料，通过视频等方式核实信息后，支行又安排会计人员和客户经理去医院上门核实老人本人的支取意愿，最终为客户办理了存单支取手续，解决了住院治疗的燃眉之急。

其实，这样的突发状况在兴业银行并非孤例，在制度允许的情况下，急人所急，为客户排忧解难永远是该行网点服务的准则。针对老弱病残等特殊客户群体，该行通过“绿色通道”、上门服务等方式，最大限度满足客户需求，“特事特办”让特殊群体客户真正感受到兴业服务的“温度”。

而把客户当家人，将心比心，也是该行倡导的网点服务精神。兴业银行青岛基隆路社区支行，周边有6个干休所、2个社区街道，老年客户是该社区支行的主要服务群体。服务中老年客户需要付出更多的耐心与时间精力，但支行工作人员从无怨言。在做好日常金融服务、公众教育外，他们还成立了爱心公益团队。工作之余，只要老人们有需求，他们就主动上门，为常年独居的老人清扫卫生，做家务，陪老人聊天，把尊老、敬老、爱老、助老落到实处。在很多老年客户的眼里，兴业银行不是“高冷范”，是“接地气”“暖心窝”的银行。

有大爱突破服务边界

记者在采访中听到很多兴业网点的“日常”故事：有孩子拿着装满“钢镚儿”的存钱罐来存钱，网点工作人员会加班加点清点完毕，不辜负孩子的托付；他们会与环卫工人结成互帮互助的对子，在寒冬的凌晨四点一起清扫大街，一起欢度新年；他们体恤户外工作者，为他们奉上热茶，提供歇脚的地方，成为工人们休憩的“港湾”。

从客户到非客户，从网点内到网点外，兴业银行从未把服务对象和地点框定在一个狭小的范围内，因为兴业人信守“真诚服务无界”的信念，始终践行着“好银行助生活更美好”的承诺。

今年春节前后，在新疆喀什，兴业银行伽师县古勒鲁克乡托万拜什塔木（14）村驻村工作队自发与全村500余名群众一起，开了场自编自导的“新春联谊会”，与村民们一起跳民族舞蹈、下厨做手抓饭，还表演了各自拿手的节目，热闹的氛围不输“春晚”。晚会上，兴业银行的工作人员还将为该村贫困户准备的新春慰问品送到村民手中，让贫困家庭也感受到了过年的“红火”。

兴业银行深知银行作为服务型企业，只有深耕服务才能与客户走得近、走得亲，才能在打造百年老店的路上走得稳、走得远。该行始终秉承“真诚服务、相伴成长”的理念，近年来更是按照“五星级服务”的标准狠抓网点服务，围绕客户需求变化，以金融科技手段推进服务升级，全力打造最佳客户体验银行。在2018年中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务千佳单位达标评估活动中，兴业银行共有22家营业网点荣获“千佳”单位称号。