近年来，建设银行福建省分行牢固树立“以客户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护工作，深入推进金融科技、普惠金融、住房租赁“三大战略”，以诚信、优质、高效、普惠的服务，扎实推进消费者权益保护工作纵深推进，切实履行国有大行社会责任，努力为人民群众建设美好生活。　

科技牢筑安全防火墙

“有异常情况。”日前，在建行福建省分行指挥监控中心（福州），值班员鄢成坚日前轮巡画面时，发现远在150公里外的宁德市福安支行富阳自助区内，一名客户取钱时不断洒落，伴有站立不直、重心不稳现象，紧接着客户倒地不动，所取现金洒落一地。经验丰富的鄢成坚判断客户是突发疾病，立即启动突发情况处置预案。值班班组一边通过监控设备远程喊话，让客户保持意识；一边打电话通知工作人员和110、120到场处置。在银行协调配合、110到场处置、120现场会诊等多方共同努力下，该客户安全到家。

这只是建行主动作为，科技守护消费者资金安全的一个缩影。随着互联网金融的快速发展，金融环境愈发复杂，不法分子作案手法花样翻新。对此，建行通过不断健全体制机制、强化员工消保意识、规范制度办法、加强内部管控等举措的同时，持续推进外部欺诈风险管控系统开发建设，完善涉案账户查询“绿色通道”、7×24小时即时控制、限额冻控等机制建设。在反欺诈业务环节，上线“安全锁”系统功能，保全客户资金，切实履行了国有大行的社会责任。

用心解除客户“眉上愁”

如何帮助客户妥善解决问题、及时回应客户诉求，是保护消费者权益的重要内容。建设银行福建省分行高度重视客户体验，通过营业网点、自助设备、网上银行、手机银行、官方网站、微博、微信等多种渠道公布客服与投诉热线，并设置网站在线客服和网上银行客户邮箱，拓宽消费者反馈问题的渠道，力争在第一时间帮助客户解决问题。

围绕消费者关注的金融热点话题，建行福建省分行持续深化金融宣教工作，陆续开展“3·15金融消费者权益日”、“网络金融反欺诈知识”、“金融课堂进社区”、“财商教育课”、等系列宣教活动，把金融知识送进了学校、工厂、社区、军队和商圈，并在营业网点打造公众教育专区、专栏，开展常态化的宣传教育。2018年，建行福建省分行累计开展公众宣传教育活动达1800次，受众消费者超37万人次。

与此同时，建行福建省分行还倾心打造“劳动者港湾”，为劳动者歇脚停靠提供便利场所和贴心服务。服务内容不仅包括提供临时休息、走失儿童关怀、失物招领等基本惠民服务，也包括党建、普惠金融、消费者权益保护知识等公众教育宣传服务，还因地制宜提供外语、手语等语言类服务。截至2019年3月3日，建行福建省分行全辖正式挂牌并向社会开放“劳动者港湾”467个，累计服务超过180万人次。