为进一步贯彻国寿“诚实守信，客户至上”的服务理念，

简化理赔手续、加速服务时效，切实提升客户服务体验，助力销售，中国人寿福建省分公司在全省范围内推广“重疾一日赔”服务。

“重疾一日赔”服务是指公司为确诊患有重大疾病的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的理赔服务。中国人寿宁德分公司客户缪先生有幸踏上了“重疾一日赔”服务的第一班车。

缪先生2007年在中国人寿宁德分公司投保了康宁终身保险，基本保险金额3万。2019年3月28日，缪先生因甲状腺癌入住宁德市医院治疗并向95519报案。接到报案信息后理赔人员立即与客户联系，缪先生的家属夏女士接听电话，其对中国人寿宁德分公司第一时间致电及慰问表示感谢，缪先生还在住院暂时没有治疗的资料。理赔人员告知缪先生的情况符合公司“重疾一日赔”服务，只要提供疾病诊断证明、病历图文分析报告、手术记录单三类资料之一即可，并与客户约定资料准备好后再联系。

4月3日早上大雨倾盆，缪先生来电告知资料已准备妥当，当即柜面经理、理赔人员及业务员赶往宁德市医院看望缪先生。打开病房的那一刻，客户看到国寿工作人员一手拿着雨伞、一手提着牛奶，还有被雨水溅湿的裤脚，缪先生和夏女士都非常感动，缪先生不善言词，连着说了几声“谢谢！”，夏女士动容的说道：“雨下这么大，没想到你们公司还会派人来，国寿的服务真是太好了！”。随后，柜面经理向缪先生了解身体康复情况，理赔人员与业务员通过国寿e店现场为客户办理理赔，夏女士一边看着工作人员操作，一边赞叹道：“你们上门慰问收集资料还现场办理理赔，这服务效率杠杠的！还是在中国人寿买保险让人放心！”。短短几分钟工作人员就完成了操作，柜面经理等人向客户辞别，并祝福缪先生早日康复。夏女士一直送到电梯口感叹道：“老缪得了这个病我们一家都很难过，这几天老缪心情都不好，但国寿迅速快捷的理赔服务让我们感到很欣慰！感谢你们！”

4月3日下午5点，理赔人员接到缪先生电话，缪先生虽然声音不大但听的出他很高兴，“钱到了，很感谢你们！我虽然不幸得了癌症，但我很有幸得到你们‘重疾一日赔’服务！”（中国人寿宁德分公司 陈丽芬）