编者按：在中国保险行业协会3月12日发布的《关于发布2018年中国保险行业人身险服务先进典型名单的通知文件（中保协函〔2019〕103号）》中，阳光人寿宁夏分公司刘志慧入选2018年中国保险行业人身险服务先进典型，为此，阳光人寿宁夏分公司信息员陈佳璟特意采访这位阳光客服人，为您带来她的故事与心路历程。

“咦？咱们公司有人入选了！这不是刘志慧吗。”

在中国保险行业协会刚刚公布的2018年中国保险行业人身险服务先进典型名单中，人们看到了阳光人寿宁夏分公司客户服务部咨诉岗刘志慧的名字。

“她始终坚持踏实做事，诚信为人的工作态度，尽职尽责做好每一次客户服务工作，微笑面对每一位客户，可以说，一直用最专业的讲解和最高效的服务诠释着‘让我们的服务成为客户选择我们的理由’这份阳光的服务宗旨。”这是刘志慧的同事对她的评价。

而刘志慧本人却表示，自己只是在做应尽的责任，毕竟“从进入阳光的那一天起，便深深地爱上了这个行业，爱上了‘一切为了客户’这个阳光的核心价值追求。”

以勤奋绘染“白板”

2015年11月24日，刘志慧加入了阳光大家庭，开始从事寿险客户服务相关工作，这一做就是三年多。“那时，自己对保险行业可谓是一块‘白板’，而客服条线服务业务、服务保单、服务客户，没有专业知识的积累几乎寸步难行。”

为了跟上工作节奏，刘志慧利用业余时间抓紧学习专业知识，积极向前辈请教。从此，在她的日程表上，既没有上下班，也没有节假日，她用勤奋抓住一切能让自己快速成长的机会。

还记得入司时正值开门红业务高峰，刘志慧负责大量新契约电话回访工作。然而刘志慧因为智齿的不良生长导致牙龈严重发炎。“这么关键的时期我不能掉链子，不能给公司拖后腿。”拔掉智齿后，她咬着棉花径直回到了工作岗位，开始拨打一个又一个的回访电话。最终，刘志慧圆满完成了300多个回访电话的任务。

“投诉案件处理，客户满意度100%”

在艰辛和汗水的洗礼后，刘志慧将自己从一个保险“白板”逐渐绘染成一名专业的阳光客服工作者，也逐渐得到了领导的肯定，同事们的认可，收获了客户的赞扬。

“她回回都能够把客户的误解或不满转化成他们的认可。”刘志慧的部门同事表示，“她经手的投诉案件处理，客户满意度100%。”

对此，刘志慧表示，客户投诉大多源自不了解，“这个时候就得及时地与客户沟通，倾听客户的真实诉求，通过我们回访人员的专业解答，让客户了解所购买的产品，理解我们的服务，认同我们的公司，并真正感受到，公司的产品和服务是在真正保障着客户的权益。”

刘志慧还曾承担电销的落地服务和保单送达工作，考核成绩名列系统前列。彼时，她身兼数职，同时负责着投诉、回访、契约核保、团险理赔受理等多项工作。刘志慧坦言，那段时间挺辛苦的，“但是我学会了许多，我很感激。我会一直把这些当成我成长的养分。”

三年多来，刘志慧在阳光下迅速成长，在“2016年宁夏金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”中荣获保险综合业务技能优秀奖；多次参加阳光保险集团出彩阳光人“待客之道”服务明星大赛，并于2017年入围全国十强。