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一季度快递服务满意度调查:德邦和优速排名靠后

2019-04-25 16:06:10 张旭 来源:中国新闻网  责任编辑:余华锦  

中新网客户端北京4月25日电 (张旭)国家邮政局2019年第一季度快递服务满意度调查结果出炉,顺丰速运、京东物流得分最高,德邦和优速排名靠后。

  快递员资料图。赵春亮 摄

此次测试由国家邮政局委托专业第三方进行调查,调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

调查显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流;得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递;得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海南得分在75分以下,有进一步提升空间。

调查还显示,2019年第一季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分,较去年同期下降0.1分。

在当面封装快件方面,57.6%的揽收员对快件进行当面封装,用户对揽收员当面封装质量的满意度为82.6分。

此外,国家邮政局还通报了2019年第一季度快递时效情况。一季度快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点,较2018年第四季度提高0.78个百分点。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(测试50城市中2018年快递业务量排名前30的城市)平均全程时限为49.56小时,同比缩短5.22小时;48小时准时率为59.50%,同比提高8.46个百分点。(完)