服务标准再度升级

空调三分产品七分安装，市场上大型电商或者中小型实体经销渠道，通常空调售后是外包模式，而苏宁售后是自营模式。

此次518抢空调，苏宁继续提升服务标准。苏宁帮客在3月就完成了对服务工程师数量和从业资质的查漏补缺，并开展了系统的培训工作，强化服务技能与服务流程。在确保送装时效性方面，推出“321”服务：即30分钟响应和电联，2小时内准时上门，1天内（24小时）完成订单；全区域主城区及部分县推出半日送装，维修一次就好，48小时完工。

此外，旺季期间，苏宁将继续给全国安装工程师发补贴，累计补贴10亿元。在杜绝服务乱象、给予工程师可观激励的同时，也让用户的空调即买即装、更快上墙。

苏宁空调领跑大盘

据中怡康数据分析，2019年第一季度，空调行业量额仅小幅微涨。与之相对，苏宁空调整体增长高于行业7倍。其中，线上增幅高出大盘25个百分点，线下高出大盘超16个百分点。值得一提的是，第一季度，苏宁零售云渠道销量增长率高达1736%，零售额增长率高达1687%。

418期间，苏宁空调再创佳绩。单天销售突破50万套，一级变频空调占比48%，智能空调占比57%。东北空调笑傲全国，销售突破7.5万套，销量暴涨38倍；苏宁零售云平台一骑绝尘，销量激增26.8倍。在平淡的行业数据下，苏宁空调在整个市场的龙头地位无可撼动。

而各大空调品牌在苏宁平台也得到了爆发式增长。“夏季高温的出现势不可挡，这也是空调销售增长的又一契机，将为苏宁及空调厂家带来新的销售机遇。”据悉，518一役，苏宁空调将冲刺超200万套销售目标。同时，苏宁将联合墨迹天气为行业及用户带来定制化气象产品和服务，广大消费者也将收获更多利好。