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工商银行泉州泉港支行开展“服务百姓,至臻至境”主题服务活动

2019-07-17 09:41:01  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

6月以来,工商银行泉州泉港支行全面开展“服务百姓,至臻至境”服务提升活动,持续深化“温暖服务,百城接力”,完善金融服务、服务人民生活。

认真履行消费者权益保护主体责任,结合消费者权益保护工作,开展2019年度“金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等宣传教育活动。6月中下旬,面向泉港区乡镇卫生院及周边农户、福大石化学院学生、乡镇中学师生等开展多场宣传教育活动,受众消费者超300人,发放宣传资料500多份,活动受到当地群众的广泛好评。

还适时全面动员,按照活动细则逐项梳理并完善支行服务工作考核办法;认真做好新理念的传导和落地执行工作,激发员工服务客户的热情。加强服务典型案例分享,组织员工收看工总行“晨会直通车”,以真实生动的视频案例分享优质服务经验做法,强化员工职业道德和服务意识,提升全员对服务的敬畏感和责任心。

在开展优质服务的同时,将关爱员工工作生活、重视员工职业发展、凝聚员工队伍力量,作为激发员工内生动力的重要举措,结合“为基层员工办好‘十件实事’”的工作方案,积极探索建设员工满意银行的方法。诸如结合营业网点装修改造,对网点的新风系统、职工之家、员工宿舍等进行合理规划,充分保障员工的生活休闲便利;持续推进“五改四”岗位体系建设,为网点赋能;设立机动服务岗,完善厅堂补位机制,增强一线服务供给,进一步提升网点综合服务能力。