宁德钟女士，2013年9月在新华保险购买了福如东海A（分红险）、附加安康提前给付保险，保险金额10万元。2019年7月，钟女士在解放军联勤保障部队900医院被诊断为“左上肺癌”，随后钟女士通过新华保险服务热线“95567”报案。新华保险客服人员主动联系客户，指导理赔流程和收集理赔材料。7月10日，钟女士向新华保险宁德中支柜面提交理赔申请及相关材料，第二天钟女士就收到了新华保险的理赔款，重大疾病保险金10万元，保单累计红利4933.51元，为钟女士的后续治疗提供了一定的经济支持。