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回归保障本源,平安人寿产品、服务、责任三维发力

2019-07-19 16:02:38  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

6月20日,在第220场银行业保险业例行新闻发布会上,平安人寿党委书记、董事长丁当介绍了新时代发展背景下,平安人寿“回归保障本源”的主要举措。细分来看,主要体现在产品回归、服务回归、责任回归三个方面。

“在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下,保险业正在调整步伐节奏,从‘补偿式’高速发展迈向‘回归保障’的高质量发展”,丁当表示,近两年来,平安人寿不断优化产品、服务等各经营环节,促进保险回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展。

产品策略先行:主力保障型产品平安福已累计赔付超百亿

保险产品作为保险公司落地与客户接触的第一抓手,也是最能体现回归保障的一个侧面。丁当介绍道,近两年来,平安人寿主动进行产品策略调整,积极推动保障型产品开发,着力加强保障型产品经营。

数据显示,2019年1-5月,平安人寿主力长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达39.3%,较2018年同期提升5.9个百分点。主力保障型产品平安福已累计为客户赔付近106亿元,发挥保险保障作用。

“平安福系列作为一款长期保障储蓄型保险产品,该产品涵盖终身寿险、重疾及意外险等多维度风险保障,并提供身故、重疾、意外伤残、自驾车意外双倍、医疗、保费豁免等全面保障。自产品上市以来截至今年5月,全系列累计销售近2000万件,保费年均复合增长率55.3%”,丁当表示,平安福得到广泛认可,正式基于该产品有效提高社会中坚人群抗风险能力,同时减轻客户财富负担和焦虑情绪的重要作用。

此外,丁当还表示,平安人寿联合其他专业公司,推出“产品+健康”模式,通过对客户开展健康管理降低患病风险,实现产品和健康的风险双重规避。数据显示,截至目前,平安人寿运用该模式,联合平安健康险推出的“平安RUN计划”,已有近600万客户参与,其中,有逾40万人达成年运动目标,并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。 

服务品质上台阶:科技赋能让1.3亿客户体验升级

“好产品更需要配套好服务”,丁当表示,近两年来,借助科技赋能,平安人寿创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验。

举例来看,理赔方面,平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔”,快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果,真正实现了“足不出户,掌上闪付”的理赔新体验。自“闪赔”推出以来,“闪赔”服务已超200万件,累计送出40亿理赔款,极大改善了客户的消费体验,也有效化解了行业理赔难的顾忌。

保单服务方面,平安人寿推出“智慧客服”,通过互联网和AI技术,客户可以足不出户、一键呼叫在线客服,实现所有业务在线一次性办理,安全便捷,更符合现代生活的需求。2018年,智慧客服累计提供在线服务约4000万次,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

增值服务方面,平安人寿以家庭为中心,针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上加值服务,推出家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等方面的专业服务。截至目前,此项专业服务已经普惠到“平安金管家”APP上的近1.3亿用户以及4000余万保单客户。

无疑,科技已成功改变保险业态,尤其在服务端,快速、便捷,叠加专业,让保险更为普惠。“未来,平安人寿将利用科技,不断提升自身服务品质,创新服务模式,为客户提供优质的消费体验”,丁当称。

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