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平安人寿参加银保监会发布会 多措并举助力保险业高质量发展

2019-07-19 16:03:34  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

6月20日,中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称“平安人寿”)参加了第220场银行业保险业例行新闻发布会(以下简称“发布会”)。平安人寿党委书记、董事长丁当以“回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展——中国平安人寿新时代下的金融实践”为主题,介绍了公司在优化产品结构、提升消费者服务体验、落实金融服务实体经济等方面的具体实践。平安人寿总经理助理李文明,平安人寿董事会秘书、办公室总经理汪海龙一同参与发布会。

平安人寿表示,在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下,保险业正在调整步伐节奏,从“补偿式”高速发展迈向“回归保障”的发展模式。一直以来,公司积极响应政府及监管的号召,不断优化产品、服务等各个经营环节,发挥自身平台优势和科技优势促进社会就业,多措并举助力保险业实现高质量的发展。

依托产品驱动,回归保障本源

平安人寿主动进行产品策略调整,积极推动保障型产品开发,着力加强保障型产品经营。在发布会上,丁当介绍,“2019年1-5月,公司主力长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达39.3%,较2018年同期提升5.9个百分点。公司的主力保障型产品平安福,已累计为客户赔付近106亿元,为社会公众提供了有效的保险保障。”

此外,平安人寿积极创新,联合平安集团旗下其他专业公司推出“产品+健康”模式,即通过对客户开展健康管理降低患病风险,实现产品和健康的风险双重规避。截至目前,平安人寿运用该模式,联合平安健康险推出的“平安RUN计划”,已有近600万客户参与其中,有逾40万人达成年运动目标,并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。

科技赋能服务,提升消费体验

借助科技赋能,平安人寿创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验。

丁当介绍,平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔”,可快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果。自2016年“闪赔”推出以来,已办结超200万件理赔案件,并累计为客户送出40逾亿理赔款。

平安人寿在保单服务方面开发了“智慧客服”,通过引入AI等技术,实现了保单业务在线一次性办理。2018年,“智慧客服”累计提供约4000万次在线服务,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

在增值服务方面,平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上增值服务,覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。截至目前,公司已为近1.3亿用户以及4000余万保单客户提供专业服务,获得客户广泛的认可。

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