618年中大促的余温刚刚散去，苏宁818购物节又再次点燃消费者的热情。经过十多年的发展，电商购物节在冲刺业绩之余，更成为了各大巨头展现零售理念、技术、业态创新的舞台，也是观察零售业趋势变化的绝佳窗口。

而在今年的818中，这一变化则更加明显。今年818购物节，苏宁线上线下全场景、多业态火力全开。苏宁线下13000家门店火力全开，订单同比增长187%，客流超过3100万人次，苏宁小店半价日单天环比销售增长达到600%，单店平均客流量同比增长345%；线上，苏宁超级拼购日开售4小时即破去年808全天订单量，苏宁推客共计带货超过1000万单，来自短视频和直播的订单占比达15%……

这些数据印证了全场景零售的大势所趋。苏宁作为最早提出并实践这一理念的零售企业，在不断发展全场景零售的过程中，也完成了自身的蜕变，跻身国内零售行业前三之列。在这背后，是苏宁线上线下场景、物流、金融、供应链等实力的全面提升。

 图：苏宁极物无锡旗舰店开业现场

线下：全场景、多业态的万店时代

从2017年年底启动智慧零售大开发以来，苏宁最直观的变化是线下门店数量的快速增加，以及业态的不断丰富。

从数量上来看，目前苏宁拥有各类自营及加盟店面7503家，以及苏宁小店及迪亚天天自营店面5368家，合计接近13000家互联网门店。而对比2017年年底这一数量为3867家。在一年半的时间内，苏宁快速布局线下市场，其门店数量翻了三倍。

而从业态上来看，苏宁易购门店丰富性已经得到了极大的提升，能够满足消费者多样化的购物需求。目前，苏宁已经建成包括家电3C家居生活店、红孩子母婴店、苏鲜生超市等专业的业态。今年上半年，苏宁易购更是收购万达百货和家乐福中国，补齐了在百货和大型超市业态方面的短板。

同时针对城市社区及农村下沉市场，以苏宁小店和苏宁易购零售云店为代表的业态保持快速扩张。苏宁小店作为社区生活服务平台，搭载了包括“苏宁菜场”、“苏宁邮局”、“苏宁帮客”等服务，更好地服务社区居民。据了解，在818期间，苏宁菜场新上线5家苏宁小店，累计覆盖门店已超过200家，同时也完成了南京社区店的全布局。

 图：苏宁菜场门店自提点

苏宁快速搭建了触达消费者的线下渠道，是保证其在线上流量去中心化趋势中依然保持逆势高速增长的关键。值得注意的是，苏宁拥有的线下场景塑造能力已经开始对外赋能。除了众所周知的零售云加盟店之外，苏宁还联手大润发打造了400多家大润发超市店，在今年818的一周年庆中销售额突破1亿元。可以说，经过短短一年半的时间，苏宁已经形成了国内零售业中最完整、最丰富的线上线下融合消费生态。

线上：销量占比已超六成

在大力发展线下的同时，苏宁的线上业务也取得了快速发展，不断提升市场份额。

事实上，苏宁也是最早开始双线并进、融合发展的互联网零售企业。苏宁用自身发展的数据证明了，零售业线上线下并不是割裂的，完全可以互相促进、充分融合发展的。苏宁对线下场景的布局，吸引了更多流量从而为线上引流；而线上销售规模及大数据等技术的扩张，也为线下销售提供了反向支持，为消费者带来更好的体验。

苏宁历年财报披露的数据显示，苏宁线上平台商品交易规模一直保持快速增长。2016年-2018年，苏宁线上平台商品交易规模分别为805.10亿元、1266.96亿元、2083.54亿元，同比增速分别为60.14%、57.37%、64.45%。

更值得注意的是，苏宁线下渠道销量占全渠道比例也在不断提升。2016年-2018年，苏宁线上渠道销量占比分别为42.7%、52.1%、61.9%，每年都以接近10个百分点的速度在增长。回忆苏宁2009年开启互联网平台转型之时，曾喊出“在线上再造一个‘等量齐观’的苏宁”的口号，如今苏宁可以真正说做到了线上线下齐头并进、等量其观。

苏宁互联网转型的成功，还体现在对行业趋势的把握。近年以来，流量去中心化趋势愈发明显，线上流量枯竭、成本暴增，令零售业一直在探索这一问题的答案。苏宁从去年开始，已逐步推进社交社群渠道的布局。上半年，苏宁易购加强了社交运营，苏宁拼购、苏宁推客、苏小团等运营产品得到不断优化，初步形成了公司的社交运营矩阵。据侯恩龙介绍，苏宁易购已招募了100万个社群，依托社群覆盖效应，触达用户超过5亿。

而在今年818期间，苏宁将聚焦社交、社区、内容、好货四大关键词，通过全场景链接、经典引流玩法、内容种草等手段，蓄力流量池，打造亿万级流量入口和精准营销高转化。比如社交方面利用苏宁拼购、推客裂变玩法形成私域流量；社区则联动线下苏宁小店、苏小团和零售云，将线下流量带到线上。

而从已经公布的数据来看，苏宁的社交玩法有声有色，取得了明显的流量聚集效应。在超级拼购日当天，苏宁推客共计带货超过1000万单，来自短视频和直播的订单占比达15%。