2019年，是富德生命福建分公司深化转型年，为响应总公司“深转型、优结构、建体系、强管理”的总体工作要求，福建分公司持续推进大营运服务能力建设，全面提升运营效率和客户满意度，2019年9月8日，福建分公司两核部和客户部共同举办营运技能提升会。

分公司两核部黄偶琼主任为大家带来接地气课程《标准化柜面管理》，从柜面管理四要素，柜面着装、柜面行为举止、柜面用语，柜面例会制度、柜面考核制度四方面为大家一一阐述。管理无小事，服务靠用心！分公司客服部廖倩岚主任为大家带来实战课程《投诉处理三步走》，透过当前投诉现状，从客户接待、调查取证、投诉洽谈三步骤进行总结分析。并引导大家接待投诉客户要搭建新人桥梁、认真倾听、换位思考。通过本次培训，全体营运人员表示受益匪浅，未来定不负所托，全面提升营运综合竞争力，为公司、为客户提供优质服务。（文来源：富德生命人寿福建分公司核保核赔部 余燕珊）