“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间,在银保监会的号召下,在福建银保监局和福建省保险行业协会的指导下,中国太保寿险福建分公司紧扣“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”主题,聚焦“金融常识教育”、“消费者适当性教育”、“诚信文化建设”、“重点区域人群”四大重点,积极开展2023年3·15消费者权益保护教育宣传周系列活动,扎实推进诚信工作,促进国民金融健康,涵养良好金融生态,增强人民群众的保险消费信心,并用诚信经营与稳健发展打造“太保服务”金字口碑,为构建和谐健康的金融消费环境贡献太保力量。

金融常识教育,增强消费者信心

3月12日上午,“打击代理黑产乱象 提振金融消费信心”专项宣传活动在福州举办。活动中,省信和消保中心向在场的群众介绍了金融消费者享有的八项基本权利和依法维权渠道。中国太保寿险福建分公司与中国人寿、平安人寿、泰康人寿当地同业公司作为保险业代表郑重宣誓,秉持社会责任,倡导正确维权,坚决打击金融黑产,推动金融服务行业高质量发展再上新台阶。活动现场还搭设了宣传服务咨询台,通过积极解答消费者关切的热点问题,发放宣传折页,开展消费者有奖竞猜、互动小游戏等活动,激发金融消费者参与热情,丰富消费者的金融维权知识,增强维护自身合法权益的能力。

消费者适当性教育,营造良好金融环境

3月18日下午,由省信和消保中心联合省工行等单位举办“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题宣传活动,凝聚社会各方力量,营造良好有序的金融消费环境。活动现场将金融知识创新融入游园活动,妙趣横生、形式新颖,吸引了广大群众。中国太保寿险福建分公司精心编排的情景小短剧《有爱不emo》,生动的讲述了年轻一代的保险人秉诚初心、不畏困难,从客户真实需求出发,用专业帮助老年消费者,提升金融风险防范意识的故事,让人捧腹又发人深省。真诚待人,诚信做事,我们是“太保服务”的代言人,倾听客户声音,关切客户需求,为客户创造价值、守护美好未来。

诚信文化建设,提升全员消保意识

3.15活动周期间,中国太保寿险福建分公司组织开展“全员学消保文化建设”主题活动,推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,强化对全体从业人员的诚信教育,增强诚信意识,深入践行中国太保“诚信服务宣言”,弘扬“人人消保”的服务文化。同时,围绕个人信息保护法组织开展客户信息保护专题在线培训,提升公司辖内各级机构对保险消费者个人信息及权益的保护意识,规范个人信息处理活动,促进个人信息的合理利用。

关注重点区域人群,让生活更美好

中国太保寿险福建分公司聚焦“一老一少”重点群体、新市民群体以及少数民族地区、边远地区、无网点服务触达地区人群,开展金融教育宣传“四进入”活动,进社区、进校园、进农村、进老年大学,利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围,对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传,持续增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

太保服务官在行动,提升消保服务水平 

“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间,中国太保寿险福建分公司党委书记、总经理陈平,以体验服务官的身份与消费者“零距离”,走进基层,服务客户,积极介绍“太保服务”体系,并以自身丰富的保险从业经历与经验普及保险知识,切实当好保护消费者权益的第一责任人。

贴近群众办实事。亲临“提振消费信心—放心消费在福建”宣传活动现场,与消费者面对面,用群众听得懂、听得进的语言普及金融保险知识、解答保险消费热点问题,帮助消费者提升风险防范能力和自我保护意识。

聆听心声解难题。亲赴辖内福州中支“榕悦·智享家”客户服务大厅,以“体验服务官”的身份与来访客户亲切交谈,办理客户投诉,倾听客户心声,听取客户意见建议,对客户在保险服务方面的疑难困惑进行了耐心的解答,切实推动提升服务质量。

融入队伍听需求。保障消费者权益和打造合规经营文化,是公司高质量发展的本质要求,中国太保寿险福建分公司围绕“真人.真单.真服务”的理念,分公司“体验服务官”陈平为消保代言,从队伍管理、客户服务、合规经营等角度与业务精英们深入探讨交流,亲自宣讲“真我”文化根植于心,不断优化队伍经营模式,持续关注业务品质。同时要求以客户需求为导向,坚持服务初心,以满足消费者全方位保险保障需求为动力,珍惜“太保服务”品牌,守护“太保服务”长明灯,以实际行动践行“太保服务”,赢得更多客户,创造更高价值。

中国太保寿险福建分公司始终坚持“诚信天下、稳健一生、追求卓越、创新共赢”的企业核心价值观,秉持“做一家负责任的保险公司”的使命,扎实做好维权服务工作,切实维护消费者合法权益,主动承担维护消费者权益的社会责任,并以“3.15”教育宣传活动为契机,培育良好的金融消费生态环境,全心全意为人民提供“责任、智慧、温度”的太保险服务。太平洋保险始终陪伴在消费者身边,与消费者携手共进,共创美好生活。