2024年1月9日是龙年纪念币、纪念钞预约兑换的首日。一大早，工商银行福州鼓楼支行营业部大门口就有不少的市民前来排队等待兑换。此次兑换工作，中国人民银行福建省分行、工商银行福建省分行、福州分行及鼓楼支行的领导都高度重视并进行了多维度的统筹规划，全力确保兑换工作的顺利进行。

1月9日上午，人行福建省分行、工行福建省分行及福州分行的有关领导赴鼓楼支行观摩兑换纪念币、纪念钞全流程，并与客户交流兑换体验。

鼓楼支行始终以客户为中心，用心用情倾听客户心声，问需于客户，用实际行动践行“客户为尊，服务如意”的服务宗旨。在预约兑换期之前，鼓楼支行也做了相应准备：一方面，在预约核实期，当未通过核查的客户来网点办理兑换资格保留时，及时核查情况并做相应处理；另一方面，自上到下，提前传达兑换纪念币、纪念钞过程中的注意事项，确保经办人员对业务办理流程具有一定的熟悉度，同时对业务操作规范性进行严格把控。

为应对预约兑换首日巨大的人流量，鼓楼支行对营业柜台及大堂都做了相应的调整。一楼和二楼7个柜台全开，其中4个柜台专门用于兑换纪念币、纪念钞，并设置专属排队号，为客户开辟优先兑换通道。同时调动相关人员到大堂支援，进行引导与分流。

在人行福建省分行、工行福建省分行及福州分行的指导下，在鼓楼支行一线员工全力以赴的共同努力下，鼓楼支行首日兑换工作井然有序，顺利完成了500多名客户的兑换工作。

接下来10日到15日的预约兑换期，鼓楼支行会继续努力，以专业、热情的高质量服务水平，帮客户把业务办实办到位，确保客户兑换过程更加便捷顺畅，筑牢“客户为尊，服务如意”的服务宗旨。（林珍）