3月14日，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在京举办，主题为“做好大消保 共建新服务”。来自行业协会、金融机构、咨询机构的嘉宾，深入交流在保护消费者权益、创新客户服务方面的经验。活动公布了“2023金融消保与服务创新优秀案例”。

中国太平旗下

太平人寿、太平财险、太平养老

共6个案例获奖

太平人寿将消费者权益保护，纳入公司发展战略的长期目标，打造“大消保”格局。事前，当好消费者权益“守门员”，确保消费者“买得放心、舒心”。事中，舞好销售行为“指挥棒”，确保提供给消费者的每一项服务都安全、可靠、可持续。事后，砌好客户诉求“回音墙”，积极完善纠纷多元化解及投诉处理，将客户的意见、咨询传递到各个部门，追踪落实解决，合力推动消保工作高质量发展。

太平财险创新建立“消费纠纷双线处理机制”，通过消保投诉条线与理赔、销售等服务条线互相“补位”，确保消费纠纷的接访和处理“到位”，保障消费者合法诉求得以高效、合理、满意地解决；全面上线客户互动平台，实现“客户＋理赔人员＋管理人员”在线“互联、互通、互动”的线上服务模式，拓展了线上保险服务场景，提高客户服务体验。

太平养老聚力养老金融服务，在多层次、多支柱养老保险体系建设中发挥市场主体的补充保障作用，探索创新适合我国国情的养老金融模式。自2008年起，太平养老就把开展长期护理保险业务作为践行央企责任、服务民生保障的一项重要举措，形成了具有较为鲜明太平特色的经办服务优势，构建起长护险服务的“太平方案”。