家长为小孩义卖所得的零钱清点犯难，他们立即热心服务，多个岗位的工作人员配合默契，即刻解决客户的烦难事；95岁高龄的退役军人行动不便，无法临柜办理银行卡激活，他们连续两次上门服务，拥军爱民赢得客户称赞。地处厦门特区发祥地湖里老城区的厦门工行火炬支行，一片赤诚热心做服务，得到周边市民、企业的认可，不断收到锦旗、来电、来信表扬。

家长为小孩义卖所得的零钱清点犯难，他们立即热心服务，多个岗位的工作人员配合默契，即刻解决客户的烦难事；95岁高龄的退役军人行动不便，无法临柜办理银行卡激活，他们连续两次上门服务，拥军爱民赢得客户称赞。地处厦门特区发祥地湖里老城区的厦门工行火炬支行，一片赤诚热心做服务，得到周边市民、企业的认可，不断收到锦旗、来电、来信表扬。

点赞 “服务小分队”热情高效

“不好意思，这些零钱能帮忙清点兑换吗？”今年1月初的一天，客户一行多人拎着好几个塑料袋，来到火炬支行询问。他们是寨上小学家委会的家长们，学校当天举办了爱心义卖活动，孩子们踊跃参与，义卖所得款项大、零钱多，各个币种票面都有，清点工作量很大。为此，他们找到了火炬支行。

孩子们的爱如潮水，工行的服务热情高效。火炬支行当即响应，大堂经理、柜员、业务主管、副行长组成临时“服务小分队”，币钞分类、整理清点、汇总款项，一环扣一环，快捷仔细又有序。当柜员将存款回执交给客户时，家委会的爸爸妈妈们一致称赞，火炬支行工作人员认真负责、专业有热度！当天，他们就拨打了厦门市便民服务热线，给予表扬。

过了几天，寨上小学家委会又专程送来一面锦旗：“大行风范，服务最佳！”再次表达了对火炬支行的赞赏与肯定。

致谢 半月内两次登门救急

同样在今年1月，火炬支行还受到了朱奶奶与家人的表扬。

1月中旬，朱奶奶的儿子紧急来到网点求助，老人家的异地社保卡急需激活金融功能，以便接收退役军人的抚育款项。原来，朱奶奶是参加过抗日战争的退役军人，但因已届95岁高龄，行动不便，无法亲临网点办理业务。军人及退役军人优先服务，拥军爱民责无旁贷，火炬支行行长闻讯后，即刻协调人员上门服务，及时解决了朱奶奶的燃眉之急。

过了半个月，朱奶奶的家人又找到火炬支行。这次是因朱奶奶的军人优待证需激活。二话不说，火炬支行工作人员再次上门服务。“你们两次贴心周到、不厌其烦地上门服务，非常感谢，非常满意！”朱奶奶与家人连连夸赞。

来自市民、企业的表扬还有很多。火炬支行扎根湖里老城区，见证了特区发展的日新月异，是厦门工行下辖的一家集个人、对公、外汇、公积金各项业务办理的旗舰店。面向周边小微企业、学校、商户以及居民，无论是信手拈来的基础金融服务，还是专精的多样化及特色服务，火炬支行都“想客户所想，急客户所急”，秉持埋头苦干的特区精神，努力拼搏奋力开创，以高质量服务坚守“金融为民”本色。