“没想到兴业银行的工作人员办事效率这么高，顺利取了钱，心中的大石头总算落地！”客户张先生对兴业银行的工作人员连声感谢。

近日，张先生来到兴业银行福州分行总行大厦营业部，急忙求助大堂经理：“我的父亲因病在医院接受治疗，行动不便，银行卡的状态却异常无法支付，我们着急用钱可怎么办？”厅堂第一时间陪同引导客户到柜台，柜面人员在系统上查询得知，张先生的父亲由于个人身份信息缺失，且密码输入多次错误造成卡片被锁定。

考虑到客户的特殊情况，福州分行第一时间启动特殊客户服务绿色通道，立刻协调柜面资源，委派了1名柜员和1名客户经理为老人提供上门服务。

两名经办人员先询问了老人的身体情况，表述来意后核实客户委托意愿、见证老人签名，并全程录音录像。上门服务完成后，两名经办人员与客户礼貌道别，张先生和家人对兴业银行提供的贴心服务连连致谢。在客户个人资料更新完成后，张先生顺利取钱交了医药费，解了燃眉之急。

服务无小事，真情映初心。今年来，兴业银行福州分行深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，秉承 “以人为本，以客户为中心”的服务理念，持续推进支付便利化服务工作。针对老年朋友们的支付需求，福州分行走进社区、街道，提供“零钱包”兑换服务，宣传普及数字人民币使用方法，针对周边商户宣传普及不拒收人民币现金等知识。让暖心服务跳出三尺柜台，以实际行动传递金融温度。