近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，兴业银行福州分行聚焦小面额取现、外卡受理、外币兑换等金融需求，打通支付堵点、延伸服务半径，以高质量金融服务推动便利化支付工作落地见效。

现金兜底，零钱兑换“兴”模式

兴业银行福州分行坚持现金兜底定位，走访辖内餐饮、购物等重点用现商户，开展“不拒收人民币现金”宣传，引导商户签属《不拒收现金承诺书》，统计用现需求，主动提供“零钱包”上门兑换服务模式，全力保障现金收付能力，有效解决了小微商户兑零痛点，优化现金使用环境。

“这里是热门旅游景点，来来往往的游客很多，兴业银行主动上门提供零钱兑换服务，为我们平时找零兑零提供了很大便利。”王先生在福州三坊七巷经营着一家商铺，收到兴业银行福州分行工作人员兑换的“零钱包”后，王先生连连表示感谢。

“零钱包”是一项零钞兑换便民特色服务，能够有效满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。“我们走访了解到，许多商户、居民都有零钱需求，但是往往没有时间到银行兑换零钞，福州分行主动靠前服务，积极组织员工走进老年社区、出租车企业、热门景点，携带‘零钱包’上门提供兑换零钞服务。”兴业银行福州分行相关负责人表示。

目前，福州分行配备有300元、500元等规格的标准零钱包，为客户提供常态化的“零钱包”兑换服务，有需求的客户可在网点和线上平台预约零钞，满足用现需求。截至目前，福州分行已发放“零钱包”超5千个，兑换零钞近200万元。

便利用汇，暖心服务“不见外”

“Can you help me？”近日，一名意大利籍客户急急忙忙走进兴业银行长乐滨海支行，支行在沟通中了解到，客户由意大利来华出差，急需使用人民币付款，但是客户手上只有外卡，在多家银行ATM均无法取到人民币现金。在得知客户手上有外币现钞后，支行立即按照境外个人小额现钞结售汇业务便利化流程，在客户没有开立个人账户的情况下，为客户办理了欧元小额现钞结汇，成功兑换人民币现金，解决了客户的燃眉之急。“That’s convenient，thank you！” 客户对兴业银行人员的热情服务表示了谢意。

为持续提升对外籍来华人员服务能力，福州分行推出了小额现钞结售汇、薪酬一键购汇等专属服务。外籍来华人员可在未开户的情况下持现钞在柜面直接办理单笔等值10000美元（含）以下的小额现钞结售汇业务，以满足其个人日常生活消费支付。

此外，兴业银行福州分行持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，不断提升支付服务水平，在重点景区、大型商圈推动受理境外银行卡设备软硬件改造工程，持续服务三坊七巷商铺，推进POS机外卡收单改造，并张贴可受理卡组织类别等信息的受理标识，为外国友人更好地感受中国传统文化、实现便利化支付提供金融助力。

数币赋能，助力两岸更融通

兴业银行福州分行地处福建省会福州，有着天然的对台服务优势和先行示范作用。台胞在大陆生活时，常常因无法开立个人银行账户面临诸多不便。福州分行生动践行“两岸一家亲”服务理念，先行先试，为持台湾居民居住证、来往大陆通行证的台胞提供开立数字人民币个人一类钱包服务，并配套数字人民币各项优惠。

在台胞服务专柜，台胞可体验兴业数字钱包开立、新台币兑换数币等一站式高效服务，网点还根据台胞阅读习惯制作了繁体字版的数字钱包使用指引，为在榕台胞客户提供更加专业、个性化的金融服务，打造宾至如归的服务环境。

为了使数币支付更好助力台胞生活的方方面面，福州分行积极探索多样的数币特色应用场景和商业模式。在落地了全行首个台企数币代发业务的同时，福州分行在省内率先上线了数币商户地图功能，在收到数币代发工资后，台胞可以通过地图直观查看附近支持数币收款的商户位置，并一键导航至目的地。当前福州分行数币收款商户已经涵盖购物消费、教育医疗、生活缴费等众多支付场景，让台胞们畅享数字生活的安全便利。

兴业银行福州分行将深入践行“金融为民”的服务理念，持续推进支付便利化工作，聚焦民生领域、重点环节，不断提升老年客户、外籍人员等群体在榕支付便利性，畅通金融服务“最后一公里”，把暖心关怀送到群众身边。