2024年4月28日及5月21日，在工银安盛人寿福建分公司及罗源营服职场，客户x先生家属分别把两面书写着“情系客户 热情专业 理赔服务 高效便捷”的锦旗亲手送至服务人员手中，高度赞扬了工银安盛人寿的专业服务水平及快速响应的理赔机制。  

据了解，客户X先生于2019年12月为自己投保了工银安盛人寿“百万保驾优越版”两全保险，为客户提供七大类意外身故百万保障及其他意外保障，其中七大类意外保障包含节假日意外身故百万保障等。分公司续期人员在2023年12月通知客户续期缴费时因其手机停机无法联系，同时通过代理人等方式也未联系上客户，随即在2024年2月按客户地址寄送了保单催缴通知书，同年3月，罗源营服服务人员在处理失效保单时也给客户也寄出了保单失效通知书。

X先生家属先后两次辗转收到公司通知书，纳闷之际便进行了电话咨询，经过服务人员耐心讲解，才首次知晓并确认丈夫购买的这份保险，服务人员经过沟通得知客户X先生于2023年5月3日意外坠楼身亡，随即贴心安抚了家属情绪，并告知家属客户X先生事故时间恰处于此份保单的保险保障期内。随后，公司服务团队迅速响应，核实事故发生时间，启动理赔指导，与客户家属紧密沟通，积极协助进行理赔材料收集、理赔相关资料填写，并协助客户完成资料上传及后续工作，尽管面临客户家庭结构复杂带来的挑战，在多方共同努力下，终于在4月24日成功结案，因客户意外事故发生时间正值五一节假日期间，适用产品七大类意外身故百万保障之一，遂实现了高达100万元的理赔支付。

面对家庭骤变，X先生妻子情绪波动较大，对未来生活充满了茫然，她在收到承载着丈夫对家庭无限爱与责任的“礼物”时，既感动又感激，也重拾了生活的信心，她高度赞扬了工银安盛理赔速度的高效便捷以及服务人员的热情专业，对工银安盛产品服务予以高度评价。

保险服务不仅仅是冰冷的合同条款，更是建立在信任与责任基础上的温情守护。工银安盛福建分公司未来将继续坚守金融为民的初心和使命，为客户提供有专业、有温度的保险服务，从细微处显现服务价值。