“我今天就要回香港了，公司临时有一笔款需要支付，幸好有你们啊！”来自中国香港的张阿姨在广发银行泉州分行营业部大厅对网点工作人员快速、热情、优质的服务表示感谢与肯定，这是广发银行福州分行优化支付服务工作成效的一个缩影。为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，广发银行福州分行高度重视，第一时间成立工作专班，围绕老年人、境外来闽人员等群体在支付服务中遇到的“不能用、不好用、不会用”问题，进一步细化具体工作方案和配套措施，不断提升支付服务水平。

坚持现金兜底，便利现金服务。广发银行福州分行辖内综合网点备足小面额现金库存，设立零钱兑换业务绿色通道，最大限度实现“即来即兑”。聚焦出租车、医院、药店、商超等重点领域，深入景区、商圈等重点标杆场景提供零钱包上门兑换服务。开通重点区域自助设备10元小面额现金取现功能，进一步丰富客户零钞取现方式。

落实简易开户，优化账户服务。广发银行福州分行为方便境外来闽人员了解开户流程，辖内网点均提供中英文双语涉税声明、账户服务协议、开户服务标准等材料，并支持在广发银行公众号在线开户预填单。辖内综合网点均可为境外来闽人员提供简易开户服务，结合客户国籍、职业、签证有效期等信息，提供与客户可识别风险等级和实际需求相匹配的非柜面支付额度。

关注老年客群，提升适老服务。广发银行福州分行辖内综合网点备足存折存单，满足老年人对传统银行网点功能和存折的使用偏好。网点设置老年客户爱心专座、优先叫号及爱心服务窗口，并配备老花镜、放大镜、急救药箱等物料。网点还主动为行动不便的老年人群体提供上门服务、远程视频核实服务，便捷老年人业务办理。

接下来，广发银行福州分行将持续紧盯境外来闽及老年人两大客群支付需求，不断完善产品及服务，将优化支付服务工作落到实处、抓到细处，进一步提升支付便利性、包容性。