“还好有民警同志和工商银行的工作人员，不然我的钱就要给骗子汇去了。”2024年5月27日11时许，客户卢阿姨前往工行福州分行下辖某支行要求支取10万现金。该行网点负责人察觉到老人家情绪焦虑，在业务受理过程中询问老人取现用途。卢阿姨表示家人突发疾病在医院治疗，需要大笔手术金。网点负责人又接着询问为何不用银行卡刷卡支付时，客户回答自己行动不便，稍后儿子会带现金去交费。医院缴费使用现金这一现象引起了工作人员的怀疑，便以现金不够需要调拨为由稳住客户，同时联系派出所寻求支援。但老人家急于取钱不愿等待，先行离开了网点。

卢阿姨随后携带定期存折前往附近另一个工行网点，要求支取9万元的定期存款。因该笔定期未到期，客服经理告知卢阿姨如提前支取将损失利息，但老人家坚持支取，称其孙子在校出车祸住院，急需现金交手术费。客服经理当即警觉，第一时间呼叫网点负责人协助安抚。工作人员沟通中发现老人家对其孙子在哪个医院救治并不清楚，又称现金要交给同学的家长用于代缴手术费，十分可疑，判断其大概率遭遇了诈骗，一方面以调拨现金需要时间为由稳住老人家，另一方面第一时间通知当地派出所。

12时许，两家网点联系的派出所民警同时到达网点，在了解情况后警方亦判断老人遇到了诈骗，大家还发现老人随身还携带有11万现金也准备交给骗子。网点负责人与民警一同对卢阿姨开展反诈劝导，并通知其家属到所，经过耐心劝解，最终老人家恍然醒悟自己被骗。

金融为民，服务民生，该事件中，银行网点保持着高度的警觉性和职业敏感性，第一时间识别风险，高效促成银警联动，守住了老百姓的“钱袋子”，展现出的责任心和使命感获得了公安机关的赞许。

该行将持续发挥维护金融稳定的“压舱石”作用，从保护客户权益和维护行业安全出发，不断增强防范非法金融活动的意识和甄别能力，进一步提升警银合作质效，为营造安全稳定的社会环境、金融环境贡献力量。