为畅通适老金融渠道，保护老年群体合法权益，“2024年普及金融知识万里行”活动期间，广发银行福州分行邀请老年客户至网点，体验适老化金融渠道，开展“暖阳伴我”专题活动，相伴“银发”客户，共同守护老年客户的“钱袋子”。

厅堂消保沙龙：金融教育保障先行

福州分行在各营业网点设立了特色服务区，为前来办理业务的老年客户开展“暖阳伴我”适老金融教育活动，通过讲解养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户防范意识和防骗技巧。同时，网点“暖阳伴我队”志愿者邀请客户体验手机银行APP长辈关爱版、智能机具爱心版、网点无障碍服务，切实让老年人能用、会用、敢用、想用。

适老服务体验：关怀备至 体验升级

福州分行厅堂内智能叫号机为老人专门新设置了敬老服务专用号，增设爱心服务窗口、爱心专座、公众教育专区等，配备了不同度数的老花镜、爱心座椅、折叠轮椅等物品，设置了无障碍通道，张贴了小心地滑、小心台阶等标识。为方便部分老年客户使用现金及到网点柜台办理业务的需求，保留了纸质存折、存单以及现金等服务功能，目前我行STM、SPM自助设备均可支持存折办理业务。同时，福州分行配备专人对老年客户使用自助机具进行一对一指导服务。

专属金融服务：服务到家 便捷无忧

广发银行手机App已推出适老模式，优化升级原“爱心版”模式为老年客户专属“长辈版”模式，实现放大字号、语音播报、声纹识别、读屏等服务，将老年客户高频使用的存款、转账、便民服务等功能放在首页显著位置，并前置“长辈版”切换开关，方便切换使用，增加安全退出按钮，增强安全防护。“暖阳伴我队”志愿者为老年客户耐心讲解“长辈版”手机银行使用技巧，帮助老年客户适应数字金融服务，体验足不出户也能畅享金融便利。

接下来，广发银行福州分行将始终秉承“用心守护 放心托付”消保文化理念，加大对“老少新”及农村金融消费者等重点群体的关注度，增强金融教育针对性、普惠性、有效性。