为更好地适应数字经济发展新趋势和客户需求新变化，中国工商银行坚持“以客户为中心”的发展理念，加快构建数字化客户服务新生态。自2022年底在工行手机银行推出开放式财富社区以来，该行通过专属产品、投资陪伴、投教宣传等多元化个性化服务，满足个人客户看市场、配资产、挑产品、学知识等财富管理服务需求，让财富管理服务更好地惠及广大群众。截至目前，工商银行开放式财富社区服务客户超过4500万。

在专属产品方面，工商银行充分发挥投研优势，按照好公司、好产品、好应用“三好标准”，在全市场万余只财富管理产品中精选出不到百只供客户自主选择。同时，工商银行根据客户不同期限的差异化投资需要，打造了“盈利乐享”专属产品体系，精心挑选期限匹配、风格稳定的产品，助力客户资产保值增值。

在投资陪伴方面，工商银行打造“以客为尊”的投资i相伴体系，基于对客户投资情况的智能化分析和个性化匹配，细化不同投资场景，提供覆盖投前、投中和投后的全旅程投资陪伴。同时，围绕客户分群、陪伴需求、陪伴策略、跟踪分析等，对投资陪伴进行全流程管理，持续提升投资陪伴的服务质效。

在投教宣传方面，工商银行在手机银行开放式财富社区率先成体系推出财富学院，以“趣味性、体系化”为抓手，构建“阶梯式优质投教课程体系”，提供兼具投资知识科普与行业领先理念的专业金融知识课程，在培养客户投资理念的同时，增强其投资风险防范意识。（龚轩）