第3号台风“格美”来袭，平安人寿福建分公司第一时间启动重大事件理赔应急预案，成立重大突发事件理赔应急处理组。实行24小时专人专线值班制，突发情况立即上报，全力做好台风防御工作。

举措一：科技服务不打烊

1、平安人寿推出“安e赔”线上理赔服务，随时随地提交理赔，简化理赔流程。

2、新契约投保函件大部分实现e化，客户足不出户即可在手机金管家app处理回销相应函件，正常进行投保流程。

举措二：提供理赔便民举措

1、快速报案方式：第一时间公布理赔报案方式，服务热线：95511；金管家APP报案；联系代理人报案；

2、值班响应机制：灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；

3、绿色理赔通道：开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔；

4、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；

同时，通过微信公众号“福建平安寿险”发布应急预案、台风防灾指南，为社会公众提供安全资讯，避灾减损。