近日，广发银行营业网点接待了一位有特殊业务需求的客户。客户刘女士持其母亲王女士存折及身份证前往广发银行网点寻求帮助，原来是其母亲王女士在我行预留的安全手机号存在异常导致账户无法正常使用，现急需用账户中的资金支付后续的医疗费用，但因78岁高龄且身体不适卧病在床无法临柜办理安全手机号修改业务。

银行工作人员了解客户的特殊情况后，立即决定安排“暖阳伴我队”为客户提供上门服务，与刘女士多次沟通确定上门时间，驱车100多公里前往厦门市为刘女士的母亲办理业务。上门办理过程中，两名银行工作人员高效且专业地完成了相关业务流程，解决了刘女士的燃眉之急。

几天后，客户刘女士将“手写感谢信”送至银行网点，她表示广发银行“暖阳伴我队”提供的特殊上门服务让她非常感动，连连向银行表示感谢。

广发银行福州分行始终坚持“金融为民”初心，持续升级特色金融教育队伍，做好特殊群体关爱工作，走进百姓身边，加强金融陪伴，让“特殊群体”感受暖心服务。