·保护金融消费者合法权益，是银行业金融机构应尽的社会责任。

广发银行福州分行党委书记、行长 谢创江

作为金融央企成员单位，广发银行福州分行牢牢把握金融工作政治性、人民性，把持续满足人民群众日益增长的多元化金融需求作为出发点和落脚点，树立负责任金融理念，贯彻监管要求，坚持金融为民，持续推动服务转型升级，努力实现消保工作与业务发展融合提升。这不仅要推动自身的改革发展，更是要切实保障金融消费者的合法权益。

金融消费者的信任和支持，是做好金融消费者权益保护的基础，也是我们不断前行的动力源泉。广发银行福州分行严格遵守相关法律法规，热心服务客户，把适合的产品通过适合的渠道销售给适合的客户，加强金融产品风险提示，让消费者充分了解产品的特点和风险。金融消费者的诉求处理与服务体验，是提升金融消费者权益保护的重要环节。我们坚持以客户为中心，建立客户投诉处理机制，致力于把消保投诉问题解决在萌芽，化解在基层，及时公正解决纠纷和矛盾，不断提高金融服务质量和水平，提升消费者金融服务获得感和满意度。我们优化服务流程，提高服务效率，为金融消费者提供更加便捷、高效、优质的服务体验。向消费者开展金融教育，是强化金融消费者权益保护的有效方式。我们以“金融教育宣传月”活动为契机，积极开展金融知识普及活动，提高金融消费者的金融素养和风险意识。通过“线上＋线下”多样化渠道向消费者传播金融知识，让他们掌握基本的金融工具和理财方法，了解自身风险承受能力与产品风险，增强自我保护能力。

未来，我们将继续坚持以人民为中心的价值取向，围绕金融消费者八项权益，聚焦人民群众急难愁盼，践行温暖消保，打造老百姓身边有温度的银行。

·保护金融消费者合法权益，推动业务高质量发展

广发银行福州分行党委委员、副行长 刘伟峰

消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的集中体现。加强金融消费者权益保护，首先要坚持“以人民为中心”的服务理念。广发银行福州分行从消费者的需求出发，提供更加个性化、多元化的金融产品和服务，确保产品的透明度和公平性，让消费者能够清楚地了解产品的特点和风险。同时，广发银行福州分行加强对消费者的金融知识教育，通过举办线下讲座、发放宣传资料、开展线上教育等多种形式，提高消费者的金融素养和风险防范意识，使他们能够更加理性地进行金融消费。

加强金融消费者权益保护与高质量业务发展是良性互促的。一方面，强化消费者权益保护能够增强消费者的信任和满意度，为金融机构带来更多的业务机会和客户资源，促进业务的持续发展。另一方面，高质量的业务发展能够为消费者提供更加优质的金融产品和服务，进一步提升消费者的权益保护水平。抓消保就是抓发展，要把消保工作与业务发展紧密结合起来，以高质量消保推动和保障高质量发展，以高质量发展促进高质量消保。

·保护金融消费者合法权益，用心用情做好群众信访工作

广发银行福州分行党委委员、纪委书记 钱朋贤

金融消费者权益保护是维护经济稳定和社会公平的重要基石，也是维护金融秩序稳定、防范化解金融风险的重要一环。广发银行福州分行建立健全投诉“转、受、办”处理机制，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。我们提升信访工作质效，畅通举报、投诉渠道，让群众能够方便快捷地反映问题。我们加强对信访举报和投诉的受理和办理，严格按照程序和规定进行调查处理，确保每一个举报、投诉都得到认真对待。我们强化产品、服务的全流程、全环节合规性管理，履行“卖者尽责”，充分保障客户权益。同时，我们及时引入三方调解机构，探索“一站式”纠纷化解机制。有效的纠纷化解“组合拳”，不仅能提高复杂纠纷解决效率，降低纠纷化解成本，也能引导金融消费者理性维权、依法维权，共同维护金融秩序稳定。

我们致广大而尽精微，将提升群众信访工作质效有机融入金融消费者权益保护，用心用情做好群众信访工作，以此增强群众对金融机构、产品和服务的信心，促进金融机构的健康发展，当好金融消费者合法权益的坚定守护者。

·保护金融消费者合法权益，推进特殊人群服务升级

广发银行福州分行党委委员、副行长 王尚武

推进特殊人群服务升级体现了金融服务的温度与责任。对于老年人、残障人士等特殊人群，他们在金融消费过程中往往面临着更多的困难和挑战。加强金融消费者权益保护，应当要确保这些特殊人群能够平等地享受到金融服务。广发银行福州分行积极消除服务障碍，优化服务流程，为特殊人群提供便捷、高效的金融服务通道。

在老年人金融教育方面，广发银行福州分行开展金融知识普及专题讲座，用通俗易懂的语言向他们介绍金融产品和服务的特点、风险以及防范诈骗的方法。在网点爱心服务方面，优化设置老年人爱心服务柜台，配备专业的服务人员，为老年人提供贴心的指导和帮助。在金融产品设计方面，推出低风险的定期存款、稳健型的理财产品等适合老年人风险承受能力和理财需求的产品。在残障人士服务方面，广发银行福州分行完善无障碍设施建设，确保他们能够顺利进入营业场所。提供手语服务、盲文卡等特殊服务，满足不同类型残障人士的需求。在线上金融体验方面，我们积极推广爱心版手机银行等线上渠道，邀请客户体验，让特殊人群能够通过线上渠道便捷地办理金融业务。

广发银行福州分行将坚持以消费者为中心，创新服务模式，加强风险管理，为金融消费者提供更加优质、安全的金融服务，为特殊人群提供更加贴心、便捷的金融服务，让金融发展成果惠及每一个人。