金融为民，消保先行，中国银行福建省分行（以下简称“福建中行”）始终坚持以人民为中心的发展思想，不断延伸消费者权益保护工作的深度和广度，守护弱势群体，持续为民纾困，加强警银协作，以实际行动为人民群众的金融权益保驾护航。

守护弱势群体 传递金融温度

银发一族、残障人群、罕见病患者、重病患者……这些弱势人群出于各种原因，在金融业务的办理、金融知识的获得等方面存在诸多困难与不便，福建中行以他们的需求为导向，在实际工作中不断探索创新服务模式和方法，努力为他们的生活增添一份美好。

碰上重病或行动不便的罕见病患者，客户本人无法到网点办理紧急业务时，福建中行积极为客户纾解燃眉之急。2024年2月，中国银行福州文化宫支行接到了客户杨先生来电，其爱人因患渐冻症而丧失行动及语言能力，为了申请低保，杨先生需要为其代办银行卡。在了解到特殊需求后，该行员工立即携带移动设备上门，并通过留存视频及社区证明等方式作为开卡证明材料，顺利完成了开卡手续。

面对突发状况，福建中行亦能担当尽责。抗日老兵卢老先生前往中国银行三明新南支行办理存款业务时突发心脏病，网点立即启动应急预案，一方面及时拨打120急救电话请求救援，在急救中心人员的电话指导下，为老人送服随身携带的救心丸，疏散围观群众，畅通急救通道并保持空气畅通；一方面及时拨打派出所电话联系老人家属。八分钟后，救护车赶到，工作人员协助医护人员送医，卢老先生成功获救。

深化为民理念 打造暖心服务

不论是客户面临困难，亦或是生活中的关键时刻，福建中行都努力为客户提供支持与陪伴。

2024年1月30日，三名客户因家中电气故障发生火灾，导致现金被烧毁，忧心忡忡地拎着两桶破损币来到中国银行福建省分行营业部，办理残币兑换。福建中行营业部的柜员急客户之所急，逐张挑拣、剥离和清点，经过7个小时的不懈努力，最终为客户挽回人民币16187．5元。

中、高考承载着学子们的不懈努力与殷切希望。2024年福建省中考前夕，中国银行长乐支行工作人员在华侨中学、吴航中学考点附近的两家营业网点设立了中考加油站，为广大考生、送考家长免费提供资料复印和小憩点服务，支援考试助力包和医药箱等应急物料。此外，还在考点外为学生和家长送上祝福，送上护考惊喜“反诈小熊”，切实以金融力量护航中考。

加强警银合作 打击金融犯罪

近年来，福建中行积极响应上级单位及政府监管部门的号召，以警银协作为纽带，持续开展打击电信网络诈骗行动，为客户构筑起资金安全“防火墙”。

上海某科技公司的财务人员祝女士在临时工作群里接到“老板”指令，向指定账号汇款了96万元。意识到被骗并报警的当天，两名可疑男子来到中国银行台江支行工作人员的警觉。报警后，经过初步审讯确认了两人的犯罪事实。随后在多地警方和银行的配合下，祝女士成功追回了部分款项。

无独有偶，郑某在中国银行南平光泽支行办理补卡时，该行工作人员发现账户异常特征，立即汇报至当地公安局，协助民警成功抓获犯罪嫌疑人。

据悉，福建中行已与省公安厅建立48小时保护性止付措施，切实打击诈骗资金往来流转。同时，该行持续加强警银合作，依托预警短信、手机银行弹窗提示、暂停非柜面交易等多形式、多途径举措，对受害人进行预警劝阻，不断筑牢反诈防线。

   细化外汇服务 彰显责任担当

为深入贯彻落实党中央、国务院及人民银行关于优化支付服务、提升支付便利化的部署，福建中行多措并举，强化支付便利化产品和服务供给，持续规范、便利个人用汇环境。

2024“鼓岭缘”中美青年交流周活动在福州举办，中国银行福建自贸试验区福州片区分行抢抓机遇，一周时间便优化了相关配套服务。例如在烟台山和活动合作酒店等区域设立“外币代兑引导处”，畅通绿色兑换通道、发放零钱包以及组织青年志愿者驻点提供金融服务等，为外宾提供了优质、高效、便捷的支付服务。

与此同时，中国银行三明三元支行积极行动，组建了一支专业的外汇知识宣传队伍，走进侨乡——吉口村，开展外汇知识宣传和服务。该行通过组织座谈交流，帮助境外返乡人员了解个人用汇政策，发放外汇政策服务卡等举措，引导侨民侨眷通过正规渠道办理外汇业务。

福建中行通过一系列具体措施，有效提升了境外返乡人员及外宾的支付便利性，切实增强了公众的依法合规用汇意识。

服务小微企业 赋能地方经济

为做好开渔季的金融服务，中国银行福建自贸试验区福州片区分行深入连江、霞浦等渔业一线开展调研，实地走访并面对面与小微企业主进行交流，深入了解渔民渔企的经营现状与难题。现场为有需要的渔民办理“渔船惠贷”，让灵活的贷款产品、优惠的贷款利率直达渔村渔船，扎扎实实减轻渔民资金压力。

在福州，中国银行台江支行携手福州市小吃协会签订战略合作协议。签约现场，中国银行台江支行宣讲优惠产品政策、贷款准入条件、一一解答企业主困惑，让企业主感受到中行普惠金融的温度和力度，多家小微企业与会员单位现场表达了合作意向。

走出厅堂，走向社会，走村入户，一桩桩一件件为民纾困的难事、急事，一次次一个个金融产品与服务提升、提质，都是福建中行对民众期待的深情回应。展望未来，福建中行将继续秉承“金融为民消保先行”的理念，深耕细作，砥砺前行，为谱写中国式现代化福建篇章贡献力量。