杭州的郑先生打进我们的热线，说自己是做字画装裱生意的，上周店里的水管爆裂，整间店铺成了水帘洞，很多字画被水泡了，损失不小。这起意外，责任应该谁来承担呢？

郑先生的书画装裱店开在杭州金地威新产业园。眼前的一幕，发生在上周一晚上五点，可以看到，整间店铺如同下雨一样，不停有水漏下。通往二楼的楼梯上方，有一排水管，水从其中的一根管子里喷涌而出。

“物业通知我的，过来的时候，水已经很大、很大了。当时水从这里出来的，像水管爆裂一样，水很大。我们是做了钢结构的架空层的，然后水直接渗下去的，整个过道到一楼，整个都进水了。”郑先生告诉记者。

经过这么一场意外，整间店铺吊顶、墙面全被水泡黄，店内的电子设备因为进水，现在无法使用，最要紧的是多幅字画被水浸湿。

郑先生告诉我们，这些字画都是客户送来装裱的，如今成了这个样子，他不知道该如何向顾客交代。

“我们最主要是做装裱业务，把字画装裱成镜框卷轴。（记者：这些都是客户送过来的作品吗）对对，这已经是半成品的，是需要做框的。泡过之后就发霉了，好多我们放在一起颜色就变了，像这些就已经是受损泡过水了。（记者：上面还有一些水渍发黄了）像做好这些卷轴都已经发霉了，就等于是没法用了，你看这边全是水渍，这种客户不可能会要的，所以他们也会找我们赔偿。（记者：现在有去跟客户谈赔偿的事情吗）暂时还没跟他们说，有些东西我们也没法估价，因为客户心理价格跟我们心理价格都不一样（比如说花了心血在里面）是啊。”郑先生说。

抛开客户的作品，硬、软装的损失就有好几万块钱，这好端端的，水管怎么会突然喷水呢？郑先生说，这源于一年前的一次消防改造。

“管子是在大概这个位置，我们把它往里面改造，因为有些时候怕头碰到这些管道，所以往里面收进去了。（记者：这个是什么管道）说是生活用水。（现在漏水原因有找到吗）找到了，就是接管的时候施工不到位，是物业跟我们说的。”郑先生说，去年11月他找了杭州一家启安消防工程公司，改造店铺内的公共水管，之后园区的物业判断，对方的工艺不到位。

杭州金地威新产业园物业工作人员回应称，“我觉得从照片跟视频上面都已经有体现，就是施工的过程，导致两根水管接驳的地方炸开了，这不是说我们原来的自来水管，在原来的实际的位置炸开的，是经过他的改造（记者：是因为没有加固到位吗还是说压力太大导致松动）这个不是我们临时加压导致相应的压力把管子挣脱开，就是施工问题。”

郑先生说，事发后，施工方也派人来店里进行了维修，但是就赔偿一事闭口不谈。对此，记者联系上了启安消防工程公司的负责人。

“（你认为施工方会有责任吗，有派工作人员来现场善后过，根据现场的情况，你们判断是什么原因漏水的）我跟你讲，我叫人去维修，那是出于我们对这个项目负责任的态度来做这个事情，不代表这个事情就是我的责任。（所以我问你们现场来做善后的时候，有没有判断，或者看一下漏水原因到底是什么）判断不出来，不知道那根管子怎么脱出来的，我们去的时候管子已经脱出来了，有没有人动过，这所有的情况我都不清楚。” 杭州启安消防工程公司的负责人孙先生告诉记者。

对于水管漏水的原因，启安公司表示不清楚，同时提到一点，他们和郑先生签订的是消防改造合同，改造水管并不在合同范围内。

“我跟他签订的是消防合同，你看看承包合同上有（水管改造）吗，他说这个自来水管能不能帮他改一下，我说可以的，那就帮你改一下，别人给他帮个忙的事情，他反而让我们来给他承担责任你说可能吗。（记者：如果帮倒忙了，是不是应该承担责任呀）意思是说我扶老太太扶错了呗。（记者：比如说有人不会开车，让你帮忙开一下，当一下司机，结果撞了，那开车的人有没有责任，也有责任的对不对）你意思就是老太太摔倒了我不能扶呗。（郑先生：你之前改造是不是说八千块钱，水管改造一下加两千块钱，一起一万块钱，这是不是我们口头的协议，你们做事情能这样子做吗，把所有的风险都留给我吗）你告诉我怎么证明是因为我的原因，你鉴定出来了吗？” 杭州启安消防工程公司的负责人孙先生回应称。

双方各执一词，针对此事，园区物业给出了建议。

“不是说我们找不到单位，业主哪怕花钱也能找到相应的消防单位，实际的问题是他不认可业主，我们做的任何结论，他就说我始终没问题，我们跟业主方其实也沟通过，这个从目前的角度上来说只能走法院。” 杭州金地威新产业园物业工作人员表示。

经过沟通，郑先生表示，会找一家有资质的消防工程公司，对漏水原因进行鉴定，根据结果，采取通过法律途径维权。