11月14日，京东集团【JD.O；9618.HK】发布了2024年三季度业绩。三季度，京东集团收入加速增长至2604亿元人民币，非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为132亿元人民币。其中，3C家电等核心优势品类收入同比增速提升，日用百货品类收入连续三个季度保持高个位数同比增长且超出行业平均增速，超市和服装品类收入都取得了同比双位数增长。

相比于业绩增长，京东的活跃用户增速更加强劲，京东的季度活跃用户数和用户购物频次已经连续三个季度同比保持两位数的增长。同样在刚刚结束的京东11.11数据显示，购物用户数同比增长超过20%。

用户数量和交易活跃度的提升，主要得益于京东围绕“多快好省”在用户体验上的不断加力。

在上半年京东已与20多个省市合力推动家电家居以旧换新的基础上，三季度以来，在商务部等各部委全力推动以旧换新工作的推动下，超10万京东人全力支持消费品以旧换新项目，在京东11.11期间，全国超90%的县域农村地区用户通过京东进行以旧换新。

在三季度，京东也再投入超40亿元补贴和资源，其中追加10亿元投入全面布局服饰品类，给用户提供服装真5折的购物体验；投入15亿元现金补贴和流量资源，通过“源头直发”模式让更多用户以“产地价”尝鲜优质农特产；此外还进一步加码香港市场布局，初期投入15亿元，长期上不封顶，为香港用户提供更实惠的商品以及最快次日送货上门的物流服务。

服务一直以来都是京东的核心优势，除京东自营之外，越来越多的第三方商家开始提升自身的服务竞争力，沉淀优质用户。数据显示，京东目前已上线“免费上门退换”、“价保”、“闪电退款”等超百项行业首创和行业独有的服务，为用户提供全场景的购物保障。在连续15年新疆包邮送货上门后，从今年京东11.11开始，京东为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，并免费送货上门，也让更多的新疆用户在商品选择上从自营商品拓展至第三方商家商品。

在市场分析人士看来，京东目前的策略非常清晰，通过自营商品和服务来提升用体验的高度，再通过第三方商家的商品和服务来来进一步拓展用户体验的宽度，良好的用户体验会和用户增长、用户活跃度形成良性互动，最终带来京东在业绩、用户活跃度和商家生态上的良性增长。