近日，一位客户致电中国工商银行南安仑苍支行，告知其位于眉山乡，家中有一位百岁老人因年事已高，忘记了银行卡取款密码。老人行动不便，日常的简单动作对他来说都十分吃力，加上舟车劳顿无法到银行网点办理密码重置业务。

南安市眉山乡海拔较高、山路崎岖，离网点20公里。仑苍支行的工作人员得知情况后，秉承着特事特办的原则，第一时间安排工作人员驱车前往位于眉山乡老人家中。见到老人后，工作人员首先向老人及其家属表达了亲切的关心，随后便向老人解释每一个操作步骤的目的和方法。办理过程中，由于老人手抖得厉害，经常在按密码键盘或者确认信息时出现失误。每一次失误，工作人员都是耐心的指导并不断安慰老人：“没关系的，我们慢慢来。”老人家属全程见证服务过程，在业务完成后表示，“工行还能上门办理，真给我们解决了一大难题，真的太谢谢你们了。”

上门服务仅仅是工行便民服务的一个缩影，这既是承担社会责任的担当，也凸显了工行服务人性化的特色。中国工商银行将一如既往秉持“客户为尊服务如意”的理念，持续提升服务品质，为广大客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，助力写好“养老金融”大文章。

（尤宝华）