工行福州长乐长山湖支行始终以客户需求为导向，深入践行“我为群众办实事”的宗旨理念，做好、做实零钱兑换工作。针对老年人、残疾人士等需要特殊帮助的群体,网点内设置了绿色窗口，优化服务保障，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

近日，两位乞讨老人提着一大袋沉甸甸的硬币走进工行福州长乐长山湖支行，表示想将硬币兑换成纸币方便使用。网点工作人员耐心地将客户引导至绿色窗口进行清点。因大多为污损币，工作人员手工将零钱分类、清点、鉴定。经过一个多小时的清点，终于将近1000枚硬币清分完成，随后立即为客户办理了现金兑换业务。两位老人连连道谢。

兑换零钱是小事，却如春日里的一阵暖风，吹进心头。金融服务不是冷冰冰的数字交易，而是人与人之间情感与责任的传递。今后，工行福州长乐长山湖支行将继续以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，在做好日常业务的同时，针对特殊群体的服务需求，制定更加贴心、便捷的服务方案，积极履行社会责任，展现国有大行的担当。

（高玲珑）