近日,年逾七旬的刘爷爷和陈奶奶前往中国人寿寿险顺昌支公司寿险柜面办理最后一笔年金保险满期金领取业务。多年前,刘爷爷和陈奶奶在子女成家后,决定为彼此的晚年生活增添一份保障。两人互相为对方投保了中国人寿的年金保险,这份保单承载着他们对彼此的牵挂,也寄托着对晚年安稳生活的期盼。两位老人的业务不仅是一份保险合同的圆满兑现,更折射出中国人寿始终如一的尊老服务理念。

顺昌国寿将"礼待长者,敬之以诚"的智慧融入服务之道柜面服务。柜面人员对老年客户起身相迎、微笑问候,以"敬"为先导,化解其对复杂流程的陌生感。服务中坚持"三缓原则":语速缓、动作缓、流程缓,确保老人清晰理解。柜面人员主动倾听老人需求,耐心解释业务流程。柜面在保留传统窗口服务的同时,在柜员机上开发"尊老模式"智能系统,让科技温暖照进"数字鸿沟"。

柜台方寸之间,折射着"老者安之"的儒家理想。保险不再是冰冷的合同,它用契约精神延续孝道伦理,用精算科学实现未雨绸缪,让每位长者都能"乐其俗,安其居,甘其食"。保险业务的办理不仅是金融服务,更是传递社会温度、践行企业责任的生动实践。

(通讯员 刘靓贻)