物业服务降价别降质

近段时间多地物业费降价现象引起广泛关注。在政府推动空置房屋物业费下调的背景下，武汉、重庆等地部分小区的物业费降价幅度甚至超过50%。

曾几何时，物业公司坐收管理费、停车费和小区广告收益，可谓一本万利、稳赚不赔。如今，国内房地产市场的深度变革正引发连锁反应，随着政策收紧、业主觉醒与成本飙升，物业公司“躺赢”模式正在成为过去式。

物业服务是伴随着房地产的发展而迅速发展起来的。从数量上看，2008年末全国物业公司数量只有5.8万家，2023年末增加到了37.5万家，15年间翻了几倍。而随着房地产市场变化，物业公司过去依赖于高房价和高物业收费标准来获取利润的方式也变得难以为继。业主们的权利意识觉醒，质次价高的物业服务已不能满足需求。随着竞争的加剧，物业公司不得不抛出降价的橄榄枝。与此同时，合理降低物业费支出、减轻住房持有成本正在成为当下“稳房价、稳预期”的有效举措。可以说，正是业主、物业公司与地方政府三方的共同作用，导致各地物业纷纷开始“卷价格”。

但是，一味卷价格，未必是好事。举例来看，我国从20世纪90年代开始实行商品房建设，目前许多小区的公共设施设备已经进入了需要高频维修和替换的时候。老旧小区物业维护的成本很高，可物业费往往较低，导致一些物业只能通过降低服务水平来维持现状，这对业主来说未必是好事。事实上，个别小区物业费降低后，反而出现电梯故障响应时间增加、绿化维护变少等服务质量下降的情况，这无疑与业主初衷相悖。与之相反，媒体报道也显示，能级更高的城市和品质更好的房子，反而物业费提高了。由此可见，事实上，不少业主对物业服务不满，并非完全因为价格高，而更多是服务质价不匹配、收支不透明等。

在大浪淘沙的市场变局中，只有主动求变，才不会被淘汰出局。在激烈的行业竞争下，物业公司要适应新的市场需求，必须改变过去粗放的经营方式，进入拼服务的新阶段。一方面要降价不降质，通过提高效率、优化成本来提供更具性价比的服务；另一方面则需要建立更公开透明的协商机制，与业主良性互动，获得更多认可。

（责任编辑：武晓娟）