别被流程锁死了

　　近日，“重病老人被要求亲自取钱在银行门口去世”一事引发关注。患者的离世，令人痛心。事件的调查，仍在进行。而就在几天前，另一则报道也引起热议：一眼球缺失的老人办手机卡，被要求必须“睁眼刷脸”认证。把两件事摆在一起，让我们开始重新审视“规则”二字。操作规定也好，必备流程也罢，都绕不开为了人、服务人的根本。有时候，机械执行害如猛虎。在实际操作中，多一点灵活变通，多一些人文关怀，恐怕就能少一些纠纷、少一点悲剧。（吴夕）