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各界辩论360与腾讯之争

360和腾讯一场你死我活的大战随着有关部门介入而告一段落,双方暂时“和谐共处”。但日前,工业和信息化部表示将对两公司涉嫌违法行为进行调查处理。记者昨日获悉,QQ起诉360的不正当竞争案将于11月25日在京开庭。而法易网和盈科律师事务所表示,他们已接到近3000名QQ付费用户的投诉,并获得部分用户授权起诉腾讯索赔,目前已向上海和深圳两地递交诉状,诉讼大战一触即发。

11月21日晚间,在工信部的批评和责令下,北京奇虎科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司再次向广大网民致歉。

两封道歉信 尘埃落不定

腾讯网发布针对QQ用户的道歉信名字为《和你在一起》,其中说道,“起初,我们把注意力都放在‘谁对谁错’、‘是非曲直’这样的问题上,与此同时,却忽略了用户的感受。我们相信,这次事件结束之后,在政府的推动下,我们一直渴求的‘阳光下的竞争’时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。”

奇虎360公司也在其官网上发布的道歉声明《再次致社会和网民的道歉信》中指出:“我们在此进行反思:在注重创新的同时,更兼顾产业的和谐;在敬畏用户的同时,更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来,用创新赢得尊重,用责任赢得信赖。”

即便如此,QQ和360之间的诉讼大战,仍然是一触即发。


QQ起诉360案明日开庭

记者昨天下午获悉,腾讯起诉360不正当竞争案,法院已受理并将于11月25日在北京朝阳区法院开庭,而360公司反诉腾讯“侵犯名誉权”也已在北京西城区法院立案,具体开庭日期尚未确定。

本周四开庭的案件,起因于腾讯认为360在给自己“抹黑”,360隐私保护器直接针对QQ,将QQ安全检查模块的例行安全检查和QQ用户的正常操作列为“QQ窥视用户隐私”行为,这是一种污蔑。

据有关人士透露,腾讯公司除要求被告连续三个月道歉外,还要赔偿400万元。

QQ付费用户报名起诉腾讯

其实,早在11月5日,互联网反垄断联盟秘书长姚克枫、法易网CEO王丰昌以网民的身份向国家工商行政管理总局提交了《反垄断调查申请书》,请其对腾讯进行反垄断调查。国家工商总局首次就“腾讯涉嫌垄断”征询意见,在初步了解情况后,并没有明确表态。

反垄断法实施两年多后,人们不禁要问,这是否会成为中国互联网反垄断第一案?

昨天下午,记者采访了互联网反垄断联盟秘书长姚克枫。据他透露,目前已经通过法易网接到近3000名QQ付费用户的投诉,并已经获得了一些用户的授权,准备在近期起诉腾讯索赔。

起诉共分为两部分案件,一部分是起诉腾讯侵犯用户隐私,一部分是起诉腾讯强迫用户二选一,其实报名的人不止这些,在微博上有几万人报名,但由于审核标准比较高,通过的只有3000人,现在可能还在增加。

目前,他们已经分别向上海和深圳法院递交了部分起诉状,广州因为没有合作律师,暂时没有起诉,但要求起诉的广州用户也是非常多。


律师称会选择典型个案起诉

“我们曾召开了一次研讨会,邀请了部分QQ用户参加。在起诉的用户中,有一位QQ付费用户称自己因QQ突然停用受到损失,她一直使用QQ在网上和客户洽谈业务。11月3日前,已经快谈好了,还用QQ发送了一些文件,结果洽谈时QQ突然弹窗称不能和360兼容。因客户除QQ外不愿透露其他联系方式,强迫断线后,生意只能中断。再恢复时,客户已不愿再谈。说到这里时,用户情绪十分激动,称一次翻身的机会就这样丧失了。还有的用户是因为删掉了360,QQ号码被盗,也遭受到了不同程度的损失。

“每个个案的证据和索赔都不一样,我们也是一个一个地去起诉,但我们并不想3000人全部起诉,这样对国家司法机关也是个负担,我们只想通过一些典型个案施加影响而已。”姚克枫说。

孰是孰非

昨日,华南理工大学法学院、知识产权学院与互联网业内人士,就360与QQ纷争所引发的法律问题和互联网行业竞争召开学术研讨会,会场论辩观点不一,十分激烈。

QQ启动扫描侵犯用户隐私了么?

对于360向社会公告“QQ运行中窥探用户隐私”这一行为,是否构成对腾讯公司商业信誉的损害,取决于腾讯QQ启动扫描行为是否侵犯用户隐私。

安装QQ时用户曾签隐私协议

华工法学院王岩教授指出这与腾讯QQ的用户隐私协议相关,腾讯公司在用户协议中要求用户安装软件时同意腾讯公司调用用户信息。但是几乎所有的用户在安装 QQ软件时压根就没有阅读协议,直接选择安装了;即使有用户阅读,如果没有专业的互联网和法律知识,那么庞大的一个用户隐私协议也是没法看明白的。所以如果从用户隐私协议来看,用户安装时是选择同意腾讯公司扫描其计算机数据的。


用户隐私协议有霸王条款嫌疑

华工法学院张继承博士则认为,在信息严重不对称情况下,同时,用户协议条款只能由软件公司解释,这样的用户隐私协议事实上属于电子商务合同中的格式条款,应做相关提醒、说明,否则该条款不生效。李秋成博士则指出,360作为一家为用户提供查杀病毒服务的公司,即使用户同意该软件运行的隐私协议,360 向用户发出软件运行潜在风险的警示是其职责所在,并不构成对该软件公司商业信誉的侵权。

360“扣扣保镖”是否挟持了QQ?

腾讯指责“扣扣保镖”是一款外挂产品,360曾解释称,“扣扣保镖”与外挂“风马牛不相及”,是为QQ用户开发的安全软件,可以检测QQ安全性并修复QQ软件漏洞,查杀QQ盗号木马,可以防止QQ盗号等等。

劫持软件让人觉得恐怖

华工法学院李秋成博士认为,如果用户同意在免费使用该软件必须接受该软件发布广告行为,那么“扣扣保镖”的拦截行为事实上已破坏了腾讯公司为用户提供产品及服务的完整性,并构成侵权。也有专家表示,一旦这种做法被其他公司滥用,360或其他公司未来可以劫持任何软件和服务,难保以后还会有MSN保镖、百度保镖等各路保镖出现,这种做法让人觉得很恐怖。因为,黑客可以从中获取大量用户隐私,最终受伤的还是用户。

与珊瑚虫QQ有本质区别

知名知识产权律师、北京振邦律师事务所资深律师刘宏伟则认为,“扣扣保镖”首先没有提到QQ的名称,没有侵犯商标权和名誉权,而“扣扣保镖”,我认为也不算是外挂。拿珊瑚虫QQ为例,这个外挂程序把腾讯的广告删掉而换上自己的广告,非法获利涉嫌不正当竞争,360“扣扣保镖”只是个辅助软件,这个软件由用户自主选择,除了有效地阻止了QQ广告弹窗广告外,没有通过广告形式获利。


QQ是否涉嫌滥用垄断地位?

“反垄断”在“3Q之战”中被反复提及,腾讯公司表示,不能简单地以QQ用户数量来判断腾讯是否拥有市场支配地位,腾讯搜索、电子商务等领域并非最大,在即时通讯上只是份额大。至于是否具有市场支配地位,需要有公开可信的第三方数据判断,而且还需要一个司法论证过程。

市场份额不代表一切

与会的互联网业内法务人士称,在搜索、安全、电子商务领域都有市场份额很大的企业,关键还要看在常态竞争下,有没滥用市场份额和权力的情况,市场份额不代表一切。华工法学院谢惠加博士认为,腾讯让用户二选一,虽然让用户在感情上无法接受,但对于腾讯所采取的措施,纵观反垄断法的相关条文,都没有对该行为明确予以规制,是否滥用市场支配地位,在反垄断法的内容中也是非常复杂的问题。因此,腾讯的行为不属于滥用垄断地位。

不能仅考虑自身利益

张继承博士则认为,在这场纷争当中,360与腾讯双方已经不能仅仅考虑自身利益了,不论是查杀病毒,还是即时通讯,两者都拥有非常庞大的用户群,都已经成为一个公众平台,那么在社会公共领域,两家公司的一举一动牵涉到众多用户的利益,应承担公共责任。

本报北京11月23日讯 记者今天从北京市西城区人民法院获悉,该院已正式受理北京奇虎科技有限公司诉腾讯公司侵犯名誉权案。

奇虎公司诉称,360浏览器是他们开发运营的产品,本着维护网络秩序、服务网民的原则,原告客观、公正地向社会披露了被告腾讯公司开发和经营的产品影响网民隐私的事实,从而招致对方的敌视。9月28日,腾讯公司在其腾讯网网站上以“腾讯科技讯”的名义发表新闻文章,捏造360浏览器涉嫌借色情网站推广从而被公安介入调查的事实,诋毁奇虎公司的名誉。为此,奇虎公司请求法院判令被告停止侵权、公开赔礼道歉,并索赔一元。

360致歉声明截图

11月21日晚间消息,360公司发布道歉声明称已于2010年11月4日向广大网民发出道歉,今天再次诚挚地向用户致歉,并表示腾讯与360软件、网站已全面兼容。


以下为致歉声明全文:

近期,360与腾讯公司发生了一系列争执,给亿万网民的工作和生活带来了很大困扰和不便。在工信部等政府部门及时介入干预下,目前纷争已平息。我们已于2010年11月4日向广大网民发出道歉,今天,我们再次诚挚地向您说声:“对不起!”

目前,腾讯与360软件、网站已全面兼容。我们衷心希望您和亲朋好友继续享受360提供的高品质安全服务,也欢迎广大用户继续对我们进行监督、鞭策,共同构建一个更安全、开放、快乐的互联网。

自创立以来,360一直致力于为用户提供免费的专业安全服务。从查杀流氓软件开始,360为广大用户打补丁、杀木马、拦截欺诈钓鱼网站,并将免费杀毒惠及每一个用户,既保护了电脑安全,又为用户省钱。360由此得到网民的信任。

网民是我们的衣食父母,“用户利益至上”是360的核心价值观。正因为有了网民的支持,360才能不断发展,建立起全球用户数最多的互联网安全防护体系。我们将继续坚持“专业品质,免费安全”,为建立一个安全、健康的网络环境,做出应有的贡献。

我们完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评,坚决贯彻落实通报中的工作要求,向社会和网民道歉,停止公司间的相互舆论攻击。

我们在此进行反思:在注重创新的同时,更兼顾产业的和谐;在敬畏用户的同时,更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来,用创新赢得尊重,用责任赢得信赖。

北京奇虎科技有限公司

二〇一〇年十一月二十一日(新浪科技)

腾讯致歉声明截图

新浪科技讯 11月21日晚间消息,腾讯公司在其官方网站显要位置刊载致歉声明,称向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意。


以下为致歉声明全文:

和你在一起

亲爱的QQ用户 :

前段时间,腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下,这次纷争告一段落,QQ用户的安全和权益得到了保障。在此,我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意!对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受,并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评,我们也会认真听取、总结,吸取教训。

痛定思痛,我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初,我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上,与此同时,却忽略了用户的感受。

作为一家发展较早、规模较大的企业,同时作为行业领先者,我们应该更加注重用户的感受;如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通,让您能有机会更明白风险和问题所在,整个事件的演化也许就是另外一幅情景。

事件发生后,我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息,其中有意见,有建议,也有批评。无论从哪个角度,能得到您的帮助是我们的幸运,也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见,将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。

也正是因为有了这样的认识,公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出:“这不是最坏的时刻;也没有最好的时刻;让我们放下愤怒;让我们保持敬畏;让我们打开未来之门。”我们相信,这次事件结束之后,在政府的推动下,我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。

随着QQ用户数的持续增长,我们明白身上的责任越来越重大。面对责任,我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此,我们再次向您致以诚挚的歉意,希望未来能继续得到您的支持。

无论过去、现在还是未来,我们的心愿不变:和你在一起。

腾讯公司

2010年11月21日(新浪科技)

央视评论员叶海林:“3Q”用什么方式道歉你会接受?

不管腾讯和360用什么样的道歉方式,我希望这种道歉来得越快越好,越安静越好,越低调越好,特别是不要把这次道歉变成一次自我辩护的活动,准确的说,不要把它再变成一次自我辩护的活动。

几天以前,在工信部的严密督促下,两家公司总算对外宣称,要和对方和解,但都是不情不愿的,而且都通过媒体以及利用自己的互联网的优势做了大量详尽的解释,来说明这个问题上自己的责任到底在哪里。两家公司都进行了一番诉苦式的自我辩护,那么如果这一次的道歉还是沿着这个思路的话,我觉得这个道歉其实大可不必,对这样的道歉,我们没有什么好寄予希望的,因为问题不是这两家公司分别对对方做了什么,而是这两家公司共同对公众做了很不应该做的事情。道歉应该是从这一点开始,所以我希望他们的道歉,能够尽快地划上一个句号,把这个互联网环境,恢复到一个平时的状态。

我们需要互联网服务,是需要一种稳定的、干净的、安静的互联网服务,不管腾讯和360公司自比为自己在互联网中提供了什么样的服务,这种服务应该是润物细无声的。我们常说最好的保镖,是不会让被保护人感受到的,那么同样最好的清洁服务,我们也不能总是盯着保姆在那儿忙来忙去。

所以从这个角度来说,我们希望两家公司能够尽快地恢复常态,至于他们用什么样的方式道歉,或许不是我们关注的首要问题,我们需要的是不要再听到这两家公司在跟公众道歉的时候,说自己在这个问题上只应该承担多少责任,我认为,两家公司都应该承担百分之百的责任。

资料图片

图为工业和信息化部官方网站截屏

11月3日,腾讯“作出了一个非常艰难的决定”,决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,引来争议一片。随后,在工业和信息化部的调停下,360和腾讯均表示与对方和解,将用户利益置于最高位置。

11月21日,工业和信息化部在其官方网站上发布通告,对两家公司提出严厉批评,并表示将依据职权,会同有关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。


事情还不算完。就在两家互联网巨头明争暗斗之际,11月5日,互联网反垄断联盟秘书长姚克枫、法易网CEO王丰昌以网民的身份向国家工商行政管理总局(以下简称国家工商总局)提交了《反垄断调查申请书》,请其对腾讯进行反垄断调查,这不仅使舆论中关于“腾讯垄断”的情绪化表达正式进入了执法机关的视野,也使已经实施两年多的反垄断法成为关注的焦点:这会不会成为中国互联网反垄断第一案?

国家工商总局:首次就“腾讯涉嫌垄断”征询意见

姚克枫的另一个身份是律师。

11月5日,他接到国家工商总局的电话。前一天夜里,他已经做好了提请调查的相关材料。“电话是国家工商总局主动打来的,约好11月8日进一步了解相关情况,这足以说明他们对这场大战的重视”。

当天下午,王丰昌提交了第一份《反垄断调查申请书》。在申请中,王丰昌陈述:反垄断法第十九条规定,经营者在相关市场的份额达二分之一时,可以推定其具有市场支配地位,而腾讯公司的QQ软件已经占据80%多的市场份额,腾讯公司强迫网络用户在两款软件中做“二选一”的行为正是利用了它的市场支配地位,属于恶意的垄断行为,同时也对要求用户删除的软件构成了不正当竞争。

11月8日之前,姚、王两人递交了另一份补充申请。申请内容是:QQ作为一款即时通讯软件,却强行捆绑视频、音乐、游戏、邮件、安全模块等相关软件,强制弹出新闻资讯,用户没有选择权;腾讯公司应该开放接口,实现互联互通,允许QQ用户自行选择其他公司软件加载到QQ软件界面中,就像IE浏览器允许其他公司的工具条加载至该浏览器中一样。姚克枫说:“腾讯的这些行为,弱化了消费者权益,影响了用户体验。”

11月8日,面谈如约进行。国家工商总局反垄断局下属的反垄断执法处、反不正当竞争处等官员参加。据悉,这是反垄断局首次就“腾讯涉嫌垄断”向申请提出方征询意见。

在面谈中,姚克枫和王丰昌重申了上述意见。国家工商总局在初步了解情况后,并没有明确表态。据姚克枫介绍,反垄断局对此非常重视,专门开会研究相关问题。记者多次联系采访,但截至发稿时,国家工商总局仍未就相关问题作出回复。

“考虑到这一事件的影响,以及中国反垄断执法现状,国家工商总局在作出是否立案决定前,恐怕还需要一些时间来调查整个事件。”姚克枫告诉记者,如果立案的话,反垄断局执法人士有权进入相关行业、公司,进行调查取证。“在此之前,我们所能做的就是完善相关证据材料,在国家工商总局再次‘面谈’时提交”。

“我们这样做,并不是想引发另一场‘口水战’,也不是情绪化的表现,更不是炒作。”姚克枫说,腾讯的垄断行为,与反垄断法背道而驰。申请反垄断调查,是警醒整个互联网产业不能滥用市场支配地位,打压竞争对手,损害消费者利益;要通过有序的市场竞争,通过技术创新,更好地为用户服务。


腾讯:也怕别人说垄断

腾讯的扩张之路,可谓风雷裹挟,势如破竹。

纵观腾讯的成长之路,它最为倚重的是其即时通讯工具QQ的用户数量。腾讯自称拥有6亿QQ用户,易观国际和艾瑞咨询等国内主要的互联网咨询公司也均对腾讯占有市场份额给出了80%左右的评估。

根据反垄断法第十九条规定的市场支配地位的推定制度,腾讯被舆论认为“具有市场支配地位”,有垄断嫌疑。

但是,腾讯公司法务部一位工作人员告诉记者,不能简单地以QQ用户数量来判断腾讯是否拥有市场支配地位。腾讯在很多领域并不是最大的,例如搜索、电子商务,在IM(即时通讯)上只是份额大而已。“至于是否具有市场支配地位,需要有公开可信的第三方数据判断,而且还需要一个司法论证过程”。

“这也是我们遇到的最大难题。”姚克枫告诉记者,调查公司作出的一些评估能否被反垄断机构采信还是一个疑问。如果反垄断局立案调查,腾讯公司有义务证明自己并不具有市场支配地位。而上述工作人员告诉记者,腾讯目前还没有这方面的材料。

由于“具有市场支配地位”本身并不违法,只有“滥用市场支配地位”的行为才构成违法。“如果要认定垄断,不仅要认定腾讯具有‘市场支配地位’,还要认定腾讯有‘滥用’行为。”这位工作人员提醒说,反垄断法第十七条规定了构成滥用的前提条件是“没有正当理由”。

对于当初的“艰难决定”,这位工作人员解释说,360产品有强大的后台程序,可以直接干扰到QQ软件的升级,不仅对QQ用户的信息安全,甚至对整个QQ系统信息安全都造成威胁。“因此,腾讯是有合理理由的,采取这一行为是为了‘紧急避险’,是在危急时刻不得已的选择”。

“我们也怕别人说腾讯垄断。”腾讯CEO马化腾曾表示,“垄断是不给用户其他选择,但是现在看用户是有选择的。谁会用伤害用户的方式来证明自己的垄断?难道我自己的用户我不心疼?”

记者还从腾讯公司了解到,国家工商总局在与两位“请命”网民沟通后,也与腾讯公司有过沟通,了解事件的来龙去脉。至于3Q大战,“现在公司无力纠缠,正全力以赴安抚受损用户的情感伤害”。

而事实上,战争仍未结束。记者从北京市朝阳区法院获悉,腾讯诉360不正当竞争案将在11月25日开庭。


法学专家:关键是怎样认定“支配”和“滥用”

3Q大战,垄断魅影挥之不去。指责腾讯“垄断”的声音充斥着各类“口水战”。

“从目前披露的数据来看,腾讯完全符合反垄断法对垄断的认定标准。”中国政法大学教授李曙光在接受记者采访时表示,在这种情况下,腾讯发信迫使数亿QQ用户必须进行非此即彼的选择,损害了消费者利益,是对其市场支配地位的滥用。

上海交通大学凯原法学院副院长、知识产权专家王先林教授认为,腾讯的这些做法确实涉嫌违反反垄断法第十七条第(五)项规定的“没有正当理由搭售商品,或者在交易时附加其他不合理的交易条件”,更不用说该条第(七)项还有兜底规定,即“国务院反垄断执法机构认定的其他滥用市场支配地位的行为。”

姚克枫认为,腾讯在3Q之争中采取的“自力救济”方式,试图挟6亿用户来抵制360软件,客观上限制了360公司的竞争。“腾讯无疑违反了反垄断法第六条‘不得滥用市场支配地位,排除、限制竞争’的规定”。

……

但李曙光也表示,要从法律上最终认定一家公司的行为构成反垄断法所规定的垄断行为,是一个复杂的工作,也需要经历一个相对比较漫长的过程。

王先林还告诉记者,根据反垄断法的基本框架,执法机构至少要从法律上确认两点:一是认定腾讯具有市场支配地位;二是认定腾讯实施了滥用市场支配地位的行为。这两点目前都存在困难。

首先,互联网市场具有特殊性,“市场份额”不能作为认定市场支配地位的唯一标准,还应看“市场进入”的难易程度。“市场支配地位本身的认定在互联网市场上表现得更为复杂,无论是市场份额的确定还是市场进入障碍的判断,都呈现出一些不同于传统市场上的特点。”王先林表示,互联网产业本身就带有技术变化迅速且进入门槛较低等特点,这些都可能成为某家互联网公司不具有市场支配地位的证据。

而对于“滥用”,要看是否有“正当理由”。王先林说,就3Q大战来说,这里的相关事实还不能完全确定,是“正当防卫”还是“滥用优势地位”,这就需要权威部门的事实认定。

曾经认为“电子监管码”涉嫌垄断的北京市问天律师事务所律师周泽坦承,在事件一开始自己曾有过情绪化的表达,但在更多信息披露出来后,他及时调整了自己的看法。“如果360软件确实能够影响到腾讯用户的用网安全,腾讯采取这一行为是‘有正当理由,无可厚非的’,但孰是孰非,还得经过权威部门的认定”。

还有学者指出,关于腾讯能否适用反垄断法还是个问题。在互联网行业的某一次调查中,50%的用户选择“卸载QQ”的事实说明,消费者有选择的可能。此外,腾讯很快就停止了让用户“二选一”的行为。


不管怎么说,此次3Q大战把广大消费者捆绑在一起的行为,已超出了一般性的竞争。

记者在采访中,不少专家希望,监管部门及时介入,或对腾讯给予制裁,或还腾讯一个清白。

互联网时代:如何反垄断

互联网时代企业间的封杀,可以追溯到上世纪末。从微软当年那场闹得沸沸扬扬的官司开始,苹果等巨头都相继卷入了“封杀”或“垄断”的漩涡中。

这回主角换成腾讯。同是互联网,反垄断却有着不一样的背景。

姚克枫告诉记者,美国政府要遏制大公司利用市场地位来影响小公司,从而保证竞争和机会的平等。反垄断法制定的初衷也是基于同样的理由。但在制定两年多来,反垄断法却少有“用武之地”。

“反垄断法是一个非常重要的法律,有‘经济宪法’之称。”王先林告诉记者,尽管公众对该法抱有很大期望,但从运行情况来看,与公众期待还有差距,反垄断法应有的权威还没有发挥出来。

而在中国商业法研究会副会长、中国政法大学教授刘继峰看来,反垄断法真正用起来,还需要5年左右的准备期。“目前这部法律还有待进一步的细化,还需要与社会环境进一步磨合。在此之前,如何实施反垄断法、如何对垄断行为进行监管的问题仍将存在。”

这一现象也引起了全国人大代表的注意。在今年全国两会期间,第十一届全国人大代表陈仲提出的“关于开展反垄断法执行情况检查”的议案,曾一度被引起广泛热议。

陈仲说,反垄断法制定实施两年以来,并没有发挥应有的作用,行业垄断的情况依然严重。其原因之一是该法在操作上还有很多困难。因为相关的配套法律法规还没有制定出来,所以尚难以执行并发挥其应有功能。他建议全国人大常委会加紧制定反垄断法的配套法律,政府部门也要制定相应的行政法规和条例,以充实该项法律的内容,提高其可执行性。


在此次3Q大战中,“反垄断”面临着一个新问题:互联网时代,如何反垄断。

王先林认为,与传统经济领域相比,互联网经济的创新速度加快,市场进入较为容易、市场份额不稳定,并具有先发者优势、网络效应等特点。一方面,技术革新对市场支配地位的维持带来冲击,可以减少采取反垄断措施的需要;但另一方面,网络效应、特别是其与知识产权的结合使得企业可以凭借其掌握的使用现有产品和服务的众多顾客,来应对新竞争者和高科技的挑战。

在第十一届全国人大代表陈舒看来,互联网的特性并没有动摇反垄断法的基本原则和制度体系,只是需要在进行具体分析中考虑其特点。她建议,可以在反垄断法的框架下,由国务院反垄断委员会或者相关反垄断执法机构针对互联网领域的反垄断执法出台比较具体的细则或指南,以在反垄断调查方面有章可循。

姚克枫认为,这次3Q之战或许是促成完善立法的一个良好契机。(吴晓杰)

新华网深圳11月21日电 针对工业和信息化部的通报批评,北京奇虎科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司21日晚间表态:接受工信部的批评,再次向广大网民致歉。

腾讯公司表示,非常感谢政府部门在此次事件中及时介入协调管理,最终避免了一次大规模的用户安全事件,使得QQ用户的安全和权益得到保障。腾讯真诚接受政府部门的批评和指导,也感谢各界对腾讯提出的意见和建议。在政府部门介入前的危机处理当中,腾讯未能与用户进行更紧密有效的沟通,未能充分照顾用户的感受。因此,腾讯应当向事件中受到困扰的用户再次致以诚挚的歉意。

腾讯公司表示,腾讯已经全力配合政府的各项调查工作。腾讯将继续积极配合工信部和互联网协会,就打击非法外挂、建立完善的互联网行业秩序进行相关工作。腾讯期望在政府推动下,互联网行业的市场秩序得到有效规范,互联网企业之间的竞争应在阳光下有序进行。只有阳光下的竞争能够为产业创造一个健康的市场环境,业内企业才能专注于用户需求,才能持续地为用户提供更好的产品和服务。广大用户最终会成为行业规范下的最大受益者。

奇虎公司表示,完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评,坚决贯彻落实通报中的工作要求,立即向网民再次道歉。目前,腾讯QQ与360已经完全兼容。

奇虎公司在“纷争”发生第二天向全国广大网民发出道歉信,承诺搁置与腾讯公司的争执,让中国互联网尽快恢复平静。接到工信部通知当晚,奇虎公司再次向网民道歉。商业公司之间的竞争,无论如何不能影响到网民。

奇虎公司表示,会按照政府的要求,搁置和腾讯公司的争议,接受和配合调查,为中国互联网的发展、为网民安全上网作出更大贡献。对在这次纷争中受到损害的360用户,公司再次表示道歉。

今年9月以来,奇虎和腾讯之间的纠纷不断升级,11月3日晚,腾讯发布公告,在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,使得很多网民被动卷入两者的争端。工信部21日公布对两公司通报批评,责令两公司5个工作日内向社会公开道歉,妥善做好用户善后处理事宜。

中广网北京11月21日消息 近日,北京奇虎科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司在互联网业务中产生纠纷,采取不正当竞争行为,甚至单方面中断对用户的服务,影响了用户的正常业务使用,引起用户不满,造成了恶劣的社会影响。事件发生后,工业和信息化部高度重视,会同相关部门及时了解情况,平息争议,坚决维护用户合法权益和市场秩序。经各方共同努力,目前事件处置已取得初步效果。

为有效保护用户合法权益,维护公平有序的互联网市场秩序,工业和信息化部已明确要求两公司以用户合法权益为重,立即停止一切损害用户合法权益的行为;对两公司侵犯用户合法权益、造成恶劣社会影响的行为,给予通报批评;责令两家公司停止互相攻击,加强沟通协商,严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题,并公开向社会道歉,妥善做好用户善后处理事宜;责令两公司从本次事件中吸取教训,认真学习国家相关法律法规,强化职业道德建设,严格规范自身行为,杜绝类似行为再次发生。

下一步,工业和信息化部将会同有关部门,依法对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。作为互联网行业主管部门,工业和信息化部将进一步完善相关管理制度,采取有效手段,维护互联网市场公平、公正、有序竞争秩序,保护用户合法权益,促进我国互联网行业健康、稳定、可持续发展。

所有互联网信息服务提供者要从本次事件中吸取教训,引以为戒,遵守行业规定,维护市场秩序,尊重用户权益,促进行业共同发展。

通报全文

工信部责令两公司自本文件发布5个工作日内向社会公开道歉,妥善做好用户善后处理事宜。 >>>详细

关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报

北京奇虎科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司,相关互联网信息服务提供者:

近日,北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称两公司)在互联网业务发展中产生纠纷,采取不正当竞争行为,甚至单方面中断对用户的服务,影响了用户的正常业务使用,引起用户不满,造成了恶劣的社会影响。事件发生后,工业和信息化部高度重视,会同相关部门及时了解情况,平息争议,坚决维护用户合法权益和市场秩序。经研究,现对两公司通报批评,并对两公司及相关互联网信息服务提供者提出如下要求:

一、 责令两公司自本文件发布5个工作日内向社会公开道歉,妥善做好用户善后处理事宜。

二、 责令两公司停止互相攻击,确保相关软件兼容和正常使用,加强沟通协商,严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题。

三、 我部将依据职权,会同相关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行进一步调查处理,责令两公司做好配合工作。

四、 责令两公司从本次事件中吸取教训,认真学习国家相关法律规定,强化职业道德建设,严格规范自身行为,杜绝类似行为再次发生。

五、 相关互联网信息服务提供者要引以为戒,遵守行业规范,维护市场秩序,尊重用户权益,共同促进互联网行业健康、稳定、持续发展。

工业和信息化部

二O一O年十一月二十日

(本文来源:中国广播网 )

昨日中午,家住成都西三环的杨小姐打开QQ邮箱时,呈现眼前的却只有一份“关于腾讯公司软件服务与360软件不兼容的声明”,不愿卸载360软件的她当天无法使用QQ邮箱。自腾讯宣布“刚刚作出了一个非常艰难的决定”以来,像杨小姐这样感觉受到影响的人不少。昨日,四川英济律师事务所律师陈逢逢表示,目前他已征集到约50位成都网民将起诉腾讯,请求判令腾讯“与360等和谐相处”。最近他们将组团向法院递交诉讼申请。

律师不满

腾讯侵犯我“使用360权”

“腾讯为了自身利益而置我们广大网友的权益于不顾,迫使我们卸载其竞争对手的软件,否则无法使用QQ软件,这种行为违法且不道德。”昨日,陈逢逢表示。

他说,除了是律师,自己还是一位资深网民,“QQ龄”达十余年。本月3日自腾讯发布《致广大QQ用户的一封信》以来,他感觉受到了这场没有硝烟战争的干扰。“3日那天它发布公告后,我一打开QQ,它就很快弹出东西说不能使用,完全扰乱了我的工作。”更令他反感的是,近几天来,腾讯不停弹出消息,表示与360软件不兼容,“逼我做出选择。”

5日,觉得“腾讯做得太过分了”的陈逢逢,花了半个多小时,“噼噼啪啪”在电脑上敲出一份诉状,决定要起诉腾讯。他将深圳市腾讯计算机系统有限公司及腾讯成都分公司列为被告,以“被告违反了《消费者权益保护法》,剥夺了原告的自主选择权;被告违反了我国《反垄断法》相关禁止性规定”为理由,提出3条诉讼请示:请求被告停止侵权,并向原告赔礼道歉;请求被告兼容360,与360等和谐相处;请求被告承担本案诉讼费等相关费用。


网友组团

有人索赔“一元精神损失费”

5日16时36分,陈逢逢将起诉状贴到某四川论坛,表示征集“起诉腾讯或提供相关证据的网友”。截至昨日中午,不到24个小时的时间内,陈逢逢的“征集令”回帖数已达12页118帖。“目前已经征集到约50位打算起诉或提供证据的成都网友,他们由律师、消费维权监督员、普通职员、学生等组成。本周,我们将组团到腾讯成都分公司所属的高新区法院递交起诉状,如果高新法院不受理,我们将向深圳法院递交起诉状。”陈逢逢说。“我已经明确表态,要参与起诉腾讯公司,并要求得到赔偿。”昨日,省保护消费者协会消费维权监督员廖冰虹接受本报记者采访时表示。他说,自己使用QQ已经有七八年了,这次腾讯与360因自身利益产生纷争,却将用户“绑架”在自己的利益之船上,就好像“你吃我汉堡,就不许吃香肠”,“哪有这样的道理。”

在陈逢逢目前征集的欲起诉腾讯的网友中,还有部分人提出退还每月10元的会员费、退还蓝钻费、或要求赔偿1元精神损失等索赔要求。

律界论坛

可以告腾讯吗?能不能告赢?

昨日,泰和泰律师事务所律师廖华在接受本报记者采访时表示,腾讯用户如因使用360软件,出现QQ掉线、不能打开QQ邮箱、不能享受付费服务等权益受到影响的情况,均有权要求腾讯停止侵权行为;如果因为腾讯的行为给用户造成了损失,用户还有权要求赔偿相应损失。

免费QQ用户是否也拥有这些权利?廖华表示,付费用户和免费用户在概念上无本质区别,“因为免费并不是严格意义上的完全免费。QQ免费用户在使用腾讯服务的同时,也消费了腾讯插入的广告,且长时间如此,也是一种消费行为。”他说,如果是QQ免费用户,可以以自由选择权被剥夺为由来起诉。


昨日,四川广力律师事务所律师邢连超也表示,无论是付费用户还是免费用户,其实都跟腾讯存在事实服务关系,现在腾讯公司单方面停止对安装360软件的QQ用户的运营,涉嫌违反《合同法》。此外,腾讯公司滥用市场支配地位,还涉嫌违反《反垄断法》。

同时,廖华等法律界人士认为,QQ用户们想要起诉,首先要取得合法的主体资格。而QQ是非实名注册,光这一点,就让诉讼显得难度很大。

七嘴八舌

给腾讯高管做一次普法教育

“啊274235627”:算我一个,我QQ27423****,是会员。它一个月收我10元,说不要我上就不要我上。我要求它退钱。

“网友的呼声”:强力要求腾讯公司赔偿每个腾讯QQ用户的经济损失1元和精神损失1元共计2元。

“炬炬”:12年腾讯用户,支持起诉腾讯,维护用户的基本利益和公民的基本权利,顺便对腾讯高管做一次普法教育!

“hhylmp”:要求赔偿我一个月会员费的三十分之一,精神损失费1万元,外加折腾软件浪费的半个小时的工钱。(天府早报记者 杨琴)


“怒目低眉”发帖号召云南网友一起维权 本报记者 金林 摄

律师解读“昆明网友告腾讯 索赔5毛”:

“QQ垄断赤裸裸 应受制裁”

昨日,首先在云南发起状告腾讯公司的网络红人“怒目低眉”在多个云南本土论坛上发帖召集云南网友参与到维权诉讼中来,打赢这场“电脑保密和软件选择保卫战”。天外天律师事务所的律师认为,该案唤起相关组织与机构对于网络生活中法律介入尴尬的深层思考。

“腾讯涉嫌不正当竞争”

“怒目低眉”在帖子里,将腾讯比喻为“保姆企鹅”,将360比喻为“保安360”。他称:“近来,‘企鹅’让我感到一丝邪恶,它竟然悄悄潜进我家中翻箱倒柜,当‘保安360’发现后,‘企鹅’非但没有歉意,反而公然狡辩。自称是为家里的生活环境更美好,家庭生活更幸福,滑稽啊!当个人隐私变成了小保姆的囊中之物的时候,何来幸福之言?何来安全可言?”帖子中,“怒目低眉”倡议网友一起参与到这起维权的诉讼中来。

天外天律师事务所的律师罗坷、汤光仁认为,腾讯的做法是明显的不正当竞争行为,应该受到《反垄断法》的调整并由反垄断执法机关予以相应处罚与制裁。垄断滋生的不正当竞争行为一直是法律严肃调整的对象。它不仅严重影响市场经济的正常秩序,而且最终损害消费者的合法权益。为了阻止或控制市场垄断者利用市场的垄断或者控制地位而实施不正当的竞争行为,一方面需要国家法律及政策的宏观调控,另一方面也需要市场其他经营者、消费者及交易相对人的挺身而出仗义维权。

结合本案而言,腾讯公司要求QQ用户在360与QQ之间“选一”,就是利用这种市场垄断赤裸裸地侵害广大消费者“自主选择商品或者服务”的权利。而另一方面腾讯也是利用这种垄断的市场占有率排挤、限制其他的网络营运商,并最终引发空前的“3Q”战,不得不承认对于网络不正当竞争行为的控制将是国家相关部门必须面对的新课题。


“行政介入已刻不容缓”

网络虚幻,但是权利真实。“3Q”战唤起了广大网民冬眠多年的权利意识,使得至少上亿人开始查看QQ注册时的《软件许可及服务协议》,开始关注自己在网络中的权利是否受到侵害,并且使数亿网民开始初步领略网络生活中网络营运商“超级霸王条款”的威力。关于腾讯静默扫描用户电脑与隐私保护的问题,网民进行了热烈的讨论。

网友痛斥之余,罗坷、汤光仁两位律师告知用户,个人使用的电脑通常都会储存大量的个人隐私材料及商业资料,腾讯的后台静默扫描必然会涉及,因此从侵权的要件分析,腾讯的行为应该已经构成对于用户隐私的侵害。公民个人的隐私不仅法律法规予以保护,而且腾讯在用户注册申请QQ账号时的《软件许可及服务协议》已经明确承诺不会侵害用户的隐私及其他合法权益,自己也采取必要的措施保护用户个人隐私。然而,当用户发现腾讯公然违反法律的规定与协议约定窥探用户隐私四年之久后,腾讯的说辞就显得很苍白了。因此,广大用户的积极维权及相关部门的行政介入已刻不容缓。

(生活新报 记者 熊波 实习记者 俞呈晛)

马化腾微博发言

马化腾微博发言

大众网11月7日报道 腾讯CEO马化腾6日夜发布微博更新称“雷军昨晚告诉我金山全部游戏惨遭360拦截启动”。该消息还没有金山方面提供的消息予以证实。

微博更新全文为:“雷军昨晚告诉我金山全部游戏惨遭360拦截启动,很可怕的云报复。只有遭遇过被突袭的人才明白这种愤怒!”

该消息发出后,有微博用户回应说:“都是人家的错好了吧,你扫描我的硬盘你就对了?”马化腾回复道:“确实是做安检,以前是前置于登录前,都是同一模块,绝无隐私扫描或上传。不要被人误导。”

这是11月1日以来马化腾的微博首度更新。此前,包括QQ不兼容360使战况升级等关键时刻,马化腾都没有通过微博发言。

马化腾5日在深圳接受了多家全国性媒体的采访,称如果腾讯不采取措施,QQ三天就可能全军覆没。周鸿祎6日凌晨发布公开信予以回击。

法学专家:腾讯作法危害网络公共安全

中国社会科学院法学研究所紧急召开研讨会,与会者认为通过司法解决可能性渺茫

南都讯 360与QQ“二选一”之争事件昨日进入第4天。中国社会科学院法学研究所就此事情在京紧急召开了研讨会。与会法学专家几乎一边倒地认为:腾讯公司滥用市场支配地位限制竞争的行为已违反《反垄断法》,严重侵犯消费者利益。有学者甚至认为:腾讯的做法已经危害网络公共安全,政府要以应对突发公共事件的方式积极处理。

工信部电子科学技术情报研究所软件与信息服务研究部高级分析师陈新河则对此表示,Q Q是否真的侵犯了用户的隐私问题依然较难判断。他认为腾讯也没有滥用市场权利,微软也会扫描用户的CPU和硬盘,但美国法院并不认为其侵犯用户隐私。而且因为软件领域的市场垄断,可能传统的垄断法律不适用。

他同时认为,该事件仍为市场问题,并没有上升到国家网络安全事件的高度。

不过,有法学专家反驳:涉及网络的违法行为也可以利用现有法律框架解决这问题。此事引起关注主要原因是两个企业把广大的消费者捆绑在一块,已超出一般性的竞争。甚至很多法学家担忧:此类行为极大伤害了行业信誉,此次事件的消极影响不亚于两年前的“三聚氰胺”奶粉事件。

专家们预测,虽然北京朝阳法院已于11月3日正式受理腾讯起诉奇虎的案件,但这件事经司法解决的可能性非常渺茫。

焦点问题

1

《反垄断法》适用VS不适用

中国社科院研究生院副院长文学国认为,Q Q联合消费者共同限制360的行为已经构成了滥用市场优势地位,显然适用《反垄断法》。

中国社科院法学研究所商法研究室主任邹海林则认为该事件应定性为严重危害互联网公共安全的事件,其危害不亚于自然灾害、不亚于非典。腾讯通过技术手段,迫使用户放弃其他的技术手段,这样互联网的安全就没有保障。这些用户的电脑一旦遭受病毒攻击,会产生一系列连锁反应。所以公安部应该在事件初期直接介入,要求立刻停止。并在事后给予更为严厉的处罚。他话音一落,掌声一片。

不过,《反垄断法》研究专家毛晓飞强调:市场份额不是判断垄断的决定性因素,还要考虑市场进入的难易程度。一次调查中50%的用户选择卸载Q Q的事实说明,消费者有选择的可能,因此此事情上不能适用《反垄断法》。


2

没管好VS不应管

QQ与360的纠纷自10月27日起就已经引爆了网络舆论,并影响到数以亿计用户的利益,但如此重大的事件却迟迟看不到相关管理部门的身影,直到4日才出面调停。执法者为什么迟迟不管?

中国人民大学法学院教授吴宏伟指出,《反垄断法》的执行中存在“三驾马车”——— 商务部、工商总局、国家发改委,这种多头管理模式会导致协调不利、反应迟缓。

“执法者为什么迟迟不管?因为它把不准,怕管错了之后出现问题。”中国人民大学法学博士姚海放说,他还认为现在事件的性质已经很严重,行政问责制度应该寻求一个说法。

不过工信部电子科学技术情报研究所软件与信息服务研究部高级分析师陈新河认为,应该将该事件看做一个纯粹的司法事件,应该由市场自己去解决。

3

用户起诉VS政府监管

那么,多达6亿的Q Q用户,尤其是付费用户的利益应该如何维护?

毛晓飞认为,该事件虽然不适用《反垄断法》,但适用《合同法》和《消费者权益保护法》。她建议:QQ用户提起个人或者集团诉讼。

中国社会科学院国际法研究中心助理研究员黄晋赞成消费者自力救济的方式,但他也认为,从广东等地消费者诉讼腾讯的情况来看,个人对抗拥有上百亿市值的企业困难较大。

认为适用《反垄断法》的几位专家一致认为应该由相关管理部门进行处理。他们认为,现在一些法院追求结案率的做法导致诉讼立案相当困难,因此在消费者自诉还没有完全成长起来的情况下,还是应该加强政府监管机构的作用。

刘继峰则认为应该由消费者协会出面协调解决该事件。

采写:南都记者 陈宝成 实习生 杜强 陈佳发自北京

百度等四厂商昨宣布联手封杀 360董事长周鸿祎接受本报专访

本报记者 王科

腾讯与360的“3Q大战”昨日又有新进展。昨日上午,金山、百度、可牛、遨游四家网络公司举办新闻发布会,宣布将不兼容360安全卫士软件,并揭露360的“八大谎言”,这很可能引发中国互联网历史上最大规模的不兼容事件。

四大厂商围剿360公司

据发布会组织方透露,此次联合宣布不兼容360的公司原定有5家,但搜狗因故未能出席上午的发布会。四大厂商负责人联合公布了360公司的“八大谎言”,称360长期以来打着“安全保护”和“用户大于天”的口号,实施的却是“恐吓用户”和“利益大于天”的行径。

可牛公司CEO傅盛曾经是360安全卫士软件研发负责人。昨天上午,他反戈一击,结合去年年中,金山网盾与360网盾之争,列数了360的八大谎言,并代表与会的厂商要求360要对上述的谎言、向全国四亿网民道歉,并且停止“中国最大的互联网安全谎言的骗局”。

在随后的媒体提问环节,百度客户端副总监吴涛表示:软件安不安全,这种评测应交由政府完成,而百度对360的抵制方式将体现在旗下的软件层面。

金山安全软件CEO王欣指出:360此次和今年5月份攻击金山网盾时采用的手段一致,是战争的始作俑者。

傲游CEO陈明杰则说:“如果360要做全国厂商的拆迁大队的话,我们要做IT厂商的钉子户”。

虽然搜狐旗下的搜狗也作为参加联合发布会的一方,但原本计划参与此次联合发布会的搜狗CEO王小川却临时缺席。随后,他在自己的微博写道“我和Charles(张朝阳)有着同样的信仰和理念,希望互联网更有序地发展,为繁荣昌盛做出努力。搜狗以前不会,以后也不会胁迫用户,做过激的行为的,搜狗的用户们放心。”

当日,搜狐CEO张朝阳也在微博里表示,搜狗没有与360不兼容的计划。


腾讯:封锁360是快速避灾

记者随后连线腾讯北京总部,针对网络上盛传的“多部门出面叫停腾讯360之战”,公关部总经理刘畅表示不知情,但无论如何,腾讯一定将这场与360的战争进行到底。她还同时透露,虽然网络上充斥着对腾讯的批评之声,但QQ同时在线人数并没有发生太大波动。

昨日17点16分,腾讯QQ跳出窗口《QQ用户安全保卫战始末》,回忆了10月29日开始的这场“3Q”大战。文中,腾讯将“QQ与360用户不兼容”的理由解释成“快速制止用户被大规模感染的避灾措施”。腾讯此前发出的第一封公开信中,也添加了“QQ账户被360外挂恶意劫持”的详细内容。

虽然“抗争到底”的口号依然响亮,但是种种迹象表明,对于360用户的全面封锁已经开始悄然解冻。

人民日报知名记者赵亚辉在微博中说,马化腾向他透露:“二选一”动作目前只在安装扣扣保镖和少数用户中实施了,大约有15%,其他85%电脑目前仍可以正常同时使用QQ和360软件。

而腾讯也在公告中称“如果外挂彻底删除,我们也将逐步恢复QQ的正常服务。”而截至记者发稿时,腾讯WebQQ2.0(web2.qq.com)服务已悄然恢复正常。

本报记者采访360董事长周鸿祎:

“360不会做IM产品”

昨天下午五点,本报记者拨打360董事长周鸿祎的手机,他在电话里对记者说:我现在正在开电话会议,你给我发个短信,我过会回复你。

昨晚十点半,周鸿祎拨打记者的手机,显示号码是从香港打过来的。

周鸿祎说,360与QQ 的事情想必大家已从网上基本了解了大概。5日几家网络公司联合举行发布会,这也算不上围剿,但可以说是落井下石。因为几家联合的公司都是360的竞争对手,都有利益关系。他们干了很多年,或者干不过360免费杀毒、或者干不过360浏览器,现在当然要利用这个时机了。

另外,腾讯在IM(即时通讯)上处于垄断地位,绑架网民,实行有QQ就没有360,我想网民是不会接受的,相信用户会做出自己最好的选择。

说到360下线扣扣保镖,周鸿祎说,这不是360心虚,360宁愿自己忍受些委屈,不愿让公司间的纷争连累网民,把用户的电脑桌面当作战场。


针对网上报道的360副总裁刘峻向新浪科技证实,鉴于这两天形势突然,很多网民希望360推出IM(网络即时通讯工具),360会考虑这个建议。周鸿祎说,360不会推IM产品,360公司没有这一团队,也没有这一产品的计划。周鸿祎强调,360公司与腾讯的战略不一样,就是要不走寻常路,要剑走偏锋、特立独行。360的目标,就是要让用户的电脑更安全,让别的IM更安全。360就是要与众不同,别人做搜索,360虽然有用户基础,但也不会抄袭。

本报记者 王德仁

昨日,福州网友朱先生来到鼓楼区法院起诉腾讯,要求腾讯赔礼道歉并赔偿损失10元。法院以管辖权问题不予立案,并告知朱先生要打官司得到深圳去打,高昂的诉讼成本,让朱先生犹豫不已。

朱先生向法院递交了诉状,并提供了身份信息、缴费清单、被强迫下线截屏等材料后,法官认真审查了相关材料,但是最后提出管辖权的问题。

《腾讯网站服务条款》规定,如果用户与腾讯公司发生争议,用户同意将争议提交至腾讯公司住所地深圳市有管辖权的人民法院通过诉讼的方式解决。

“既然合同约定管辖地在深圳,就只能按约定来办,除非约定不符合法律规定。”法官说,腾讯在条款中,早已处理好了这个法律问题。这么一来,势必增加诉讼成本。到底要花多少钱?朱先生请律师给他算了一笔账。

戴东律师称,这种跨省官司律师费至少要5000元,立案、开庭至少要去深圳两次,来回机票要4800元,加上住宿、市区打车、复印资料和取证等,至少要1000多元。这样算下来,打这场官司至少要11000元。

“可以多叫几个人一起告,费用不就省了吗?”朱先生提出分摊费用的建议。得到律师的认可后,朱先生立即发动网友共同起诉腾讯。截至昨晚7时,已有7名网友响应朱先生的号召,准备集体起诉腾讯,具体细节仍在协商。

“如果只要求对方赔礼道歉,诉讼付出和回报不成正比。而且诉讼也存在风险。”戴东律师表示。而鼓楼区法院民一庭副庭长林航也称,考虑到这种诉讼结果与付出极不对等,“从法官的角度来说,我不支持福州网民去深圳打这个官司。”

(记者 刘清华)

记者在深圳腾讯总部见到身陷混战之中的腾讯首席执行官马化腾,对于双方近一月来的激战,马化腾说出了自己的认识。

针对11月4日晚,360总裁齐向东表态,工信部和公安部相关人士已经介入360与腾讯之争调查之中,11月5日,腾讯公关副总裁刘畅表示,“360说法不实,腾讯的既定部署未变,不会做出妥协,也不会让步。”11月5日中午,《中国经营报》记者在深圳腾讯总部见到身陷混战之中的腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾,对于双方近一个月以来的激战,马化腾说出了自己的认识。

腾讯被360劫持了

《中国经营报》:11月3日晚18:20左右,腾讯通过全国IM弹窗形式,向网友表达其刚刚做出的“艰难决定”:在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ。这则公告将持续了一个月的腾讯与360纠纷大战推向高潮。你能给我们解释一下,为什么腾讯要进行这样激烈地对抗?腾讯高管在作出这一决策时是怎样考虑的?

马化腾:从10月29日到现在,形势发展极其迅速。

10月29日上午11点,360推出QQ保镖之后,到11月1日腾讯就有2000多万用户被进行了“植入”。11月2日,我们发现360再次在2000多万台的电脑上更新了其软件功能,要求用户或者诱导用户生成一个图片,图片上显示“QQ保镖非常好用”,然后利用腾讯的QQ好友列表,进行二次传播。

这就类似病毒传播,以平均每个用户有40个好友计算,2000多万乘以40,这意味着会有8亿多用户收到这样的图片并进行安装,其传播速度相当快。在这种形势下,除了选择紧急下网或是卸载其软件,我们已经别无选择。

针对双方的争端,我们曾经向民事法院提起诉讼,但是由于诉讼周期非常长,根本解决不了问题。因此我们只能做两手准备:一边找政府解决;一边进行自救。

对于我们来说,这也是一个痛苦的选择。可以说当时如果不这样做,3天之内腾讯用户就可能全军覆没。而对于360的后台运作,用户们是看不到的。可以这样说,当时腾讯全部客户端都将被360“劫持”。

作为独立的第三方杀毒软件厂商,瑞星曾出具过一个报告,对360的QQ保镖做出详细地剖析。我们发现QQ保镖有这样几个后门程序:第一、禁止QQ升级,就是你想自救,断掉你的后路,谁救也救不了你。第二是复制QQ的好友资料,以诱导的方式要求用户对好友资料进行安全备份,进而盗取用户资料。

其实,据我了解,360正准备推出即时通讯IM,它非常需要腾讯QQ用户的好友资料。另外360也在重点推浏览器,这也是360收入的一个重要来源。

现在,之所以有些产品没有发布,是因为360认为时机还不成熟,等到时机成熟了,这些产品都会适时推出。这是明目张胆地盗取知识产权的行为,所以考虑再三,腾讯不得不采用了当前办法。


腾讯需要对用户安全负责

《中国经营报》:360对你们提出好几个指控,特别是在隐私保护方面,指控QQ软件要扫描用户隐私文件和数据,对此如何解释?

马化腾:这是绝不成立的,腾讯推出木马查杀功能是为了保证QQ用户自身以及整个QQ运营的安全。

2006年,整个盗号产业链非常强大,网络中常见木马病毒,而且病毒变化很快。那时可以说是全民制作木马,到处都有制作木马的教程卖。有些木马还可以定制,将之放到互联网上,你就可以收到“肉鸡”(被置入了木马程序的电脑),这个“肉鸡”是明码标价的,3毛钱1个,于是就形成了一个黑色产业链。

对于QQ来说,我们必须保证用户的安全,因此腾讯就开发了自己的安全检测软件,通过我们软件进行扫描,一天可以扫出170万台用户的电脑被置入了木马程序。如果腾讯不进行处理的话,一天就可能有100多万个账号被盗用。

我们只是针对自己的QQ用户做木马查杀服务,作为一个上市公司,我们一直都很谨慎小心和自律,如果客户端存在任何一个实质上的一个危险的动作,大家绝对是可以看出来的,我们也没这样的想法。

希望相关部门全面监督

《中国经营报》:这一事件背后的利益关系源于什么?整个事情的来龙去脉如何?

马化腾:360最初还是挺好的,它能杀很多木马病毒,不过,到后来我们却发现它越来越霸道了。坦白讲,事情没影响到自己时,大家都是在看热闹。当时,360先联合金山去打瑞星,我们还没意识到问题的严重性,当360搞完瑞星之后,就开始针对腾讯。现在我们挺后悔的,那时候应该站出来,不应该以看热闹的心态来对待。

提出与360不兼容这件事,只能是由我们来做,因为我们规模大一点,其他几家还是有难处的。比如金山,你说不跟360兼容,360不会惧怕,因为360的装机量要比金山毒霸大。所以,金山也怕成为炮灰。

说360想做IM,我们是有根据的。我们曾经看到各种截图,腾讯内部也有了解360的一些相关情况。我们听说360正在找以前QQ的外挂厂商接触,包括那些以前做QQ外挂的第三方游戏程序员,只是现在360还不敢明目张胆备份QQ的好友资料,并且进行导入。

我们希望这个事件不要发展成一个刑事案件,现在我们的要求有三点:一是360在所有客户端完成对QQ保镖和隐私保护器的卸载;二是360公开承诺今后不拦截腾讯程序;三是360向腾讯公开道歉赔偿损失。我们也希望有关部门能够对此事进行监督。

《中国经营报》:目前国家工信部等部门出面进行调停,调停的进展如何?在此之前,与360周鸿袆有过沟通没有?沟通过几次,主要是什么内容?

马化腾:9月份时,我与周有过一次沟通,他看到我们做电脑管家,想要我们投资他们。我们没有回应,但后来他通过他自己的手机电话短信威胁我们,不让我们做安全模块。我们就这个事情报案了,公安机关已经就此取证过了。


不断开发新业务是必需的

《中国经营报》:经过10多年发展,中国的互联网市场是否已变成红海?在盈利模式和增长前景上是否已经遇到了天花板?

马化腾:现在行业竞争虽然很乱,但基本上还都在法律的框架内,目前我只看到360在违法操作,所以一定要清除或者修补。

《中国经营报》:互联网企业是否需要不断寻找新的商业模式,比如我们就看到腾讯的业务一直在不断扩张,对于腾讯未来的战略,你是怎么布局的?

马化腾:腾讯的发展模式有横有纵。总体来说,腾讯有两个重要的发展方向:一是电子商务,二是搜索。电子商务我们要从小的做起,从现在开始进驻。对于搜索,我们认为还是能盈利的,关键是有没有技术。

我认为,IM(即时通讯)是一个获得用户的基础,而微博对互联网企业来讲则是一个机会。微博是一个很好业务衔接点,长的信息会变成社区稿,而短的则变成消息。应该说,微博的体验是具有独特魅力的。而社区和邮箱又是一个很有效的互补关系。

所以,有新的业务拓展机会,就算是革自己的命,也要去发展。我们现在正打通IM与微博的界线,对于用户来讲,可以根据需要来选择。但不断开发新的业务是必需的。

在游戏方面我们也在做一些投资,我们有很多投资项目,只是没有公布而已。我们的投资范围很广,但没有分拆上市的想法。

《中国经营报》:整个互联网是一个生态系统,你有没有想过,或者有没有计划,怎么样为构建这个健康的系统作出贡献?

马化腾:在我们的无线平台上面,几乎是90%业务都是由合作伙伴提供的。在手机网游领域,我们是分给合作伙伴最多钱的公司,我们做品牌运营,将客户输送给合作伙伴。

另外,在生活类业务方面,比如在财富通、拍拍网上商城上,提供业务应用的也都是我们的合作伙伴。在财富通上腾讯引入了提供机票、酒店、找保姆这些业务,整个产业链很清晰。

不过,大家似乎只盯着那我们的客户端软件,好像除了这个腾讯什么都不能做了。在国内腾讯是靠推出客户端业务取得成功的公司,所以很多人认为这是唯一取得成功的路径。但我想,这种成功在从世界范围内都是绝无仅有的,所以简单效仿并不明智。