根据《流程》规定：车主应先登录www.chexiantong.com根据自己的手机型号，选择匹配的安装包进行下载安装；在安装软件成功后，初次使用系统会要求车主在对话框里填写手机号、车牌号、投保的公司等信息，在填写错误时可点重置进行重新填写；信息填写完后，系统会自动进入；在发生事故时，车主先点击电话报案，对投保公司进行报案；报案成功后，车主按照系统中的文字、图片提示拍摄4张照片（事故车辆前左45度照片、事故车辆后左45度照片、驾驶证行驶证照片、碰撞部位照片），拍照时，应尽量将车牌号码、交通标志以及其他影响责任认定的内容拍摄完整；在照片成功上传后，不要将客户端关闭，保险公司后台会及时根据情况进行信息回复。车主不仅可以查看反馈信息，还可以录入文字同保险公司沟通。但是，所有图片、文字信息请保存在手机中，以备日后调取、使用。

“闽保协”还要求各会员公司应确保手机自助查勘工作的规范运作。在宣传上不能将查勘流程中免去现场等待时间等同于赔案处理可以免现场。相反，利用手机自助系统有助于保险公司获得第一事故现场的信息，重现第一事故现场原貌；手机自助系统简化了查勘流程和环节，提升了理赔服务效率，创新了服务流程，但会员公司同样要重视范查勘环节的风险防范，合理确定适用手机自助系统的客户群，提升防控保险欺诈的能力。

手机拍照目前规定事故发生的时间是早7点到晚7点之间；车损≤5000元的单方事故，属于手机自助服务系统服务对象的，应先电话报案，再拍照，最后由保险公司至指定地点进行定损；.双方车损均≤10000元且全责方属于手机自助系统服务对象的一方，应先电话报案，再拍照，最后由保险公司至指定地点进行定损；.保险公司在审核车主上传的照片中如发现存在问题，会立即派员到现场勘察。