广发银行福州分行始终坚持以客户为中心,用心关怀每一位客户,特别是对特殊客户群体,始终致力于提供更加便捷、温暖的金融服务。近日,泉州分行营业部迎来了一位特殊的客户,该客户因行动不便,双手持杖前来办理业务。值班大堂经理凭借敏锐的观察力,第一时间察觉到客户的特殊情况,并迅速启动特殊群体服务应急流程,确保客户能够顺利办理业务。

在服务客户过程中,泉州分行营业部的工作人员采取了“三步走”流程:首先,立即上前搀扶引导客户至无障碍设施区域,耐心倾听客户需求,获悉其对信用卡账单存在疑问;其次,专业指导客户完成自助打印服务,并逐笔核对账单明细,以通俗易懂的语言进行详细解释,确保客户对账单内容完全理解;最后,主动向客户介绍了我行的“爱心窗口”等无障碍服务设施,以及特殊情况下的上门服务等特色关怀措施,并与客户建立了长期服务联系机制,以便后续提供更加贴心的服务。

网点工作人员不仅解决了客户问题,更让客户感受到真诚的关怀,这充分体现了我行以客户为中心的服务理念。客户对本次网点服务十分满意,并在客户意见簿上写下:“服务周到热情!”的表扬评价。

广发银行福州分行将继续坚定践行金融工作的政治使命和人民情怀,不断优化服务流程,提升服务质量,为更多客户提供贴心、便捷、有温度的金融服务。