中国太保产险福建分公司福州中心支公司石化专业化团队，在服务福建福海创石油化工有限公司、福建省能源石化集团有限责任公司及其下属单位的过程中，以专业服务筑牢核能安全防线，展现出诸多亮眼的服务特色与优势。

从业务拓展看服务根基：深耕市场实现跨越式增长

团队成立初期，面临着人员较少的困境，拓展的客户仅局限于福建省石化集团下属的三家子公司，但经过近几年的高速高质量发展，实现了质的飞跃。如今，团队连续多年首席承保福海创公司、能源石化集团公司的一揽子保险项目，每年为其提供近500亿元综合风险保障。从最初零散的传统业务对接，到目前与客户实现全面深入的合作，团队整整走了7年的路。这7年里，“以客户为根本、以服务为导向”的初心始终贯穿始终，通过积极探索、高频互动和快速反应，为石化客户提供更优质、更便捷的保险服务体验，这也成为了团队的核心竞争力。

从项目投标看服务决心：精心筹备赢得客户认可

2018年，在福建福海创石油化工有限公司运营保险项目招标前期，团队便做好了充分的客户公关工作。在招标项目即将启动前，多次进行路演，详细向客户介绍公司的综合实力、重大项目服务经验、石化领域承保经验以及服务团队等内容，凭借专业的展示获得了福海创的初步认可。当福海创保险项目招标正式开始后，团队迅速成立福海创项目投标专项工作组，全员进入战斗状态，全力配合公司领导及条线部门的指挥和安排。通过认真研究招标文件的各项评分细则，积极响应招标内容，并提供完善的承保、理赔、增值服务方案，最终以首席承保人的身份顺利中标该项目，充分展现了团队对项目的重视和专业的服务能力。

从合作机制看服务深度：定期互动构建专业服务体系

项目中标落地后，团队与福海创公司、能源石化集团建立了完善的定期拜访交流机制。每季度至少开展一次公司领导层之间的现场交流，每月至少进行一次具体经办人员之间的现场沟通，确保与客户保持紧密的联系。同时，每年聘请外部专家提供一次专业风险查勘并出具风勘报告，安排风险管理交流会议，组织专业环评机构为客户提供环保体检；每年组织召开至少一次保险培训和座谈会议，进行保险险种知识、理赔流程宣导的专项培训，交流保险理赔与服务情况等。此外，还为客户提供应对台风风险的防范建议以及防灾防损物资，充分发挥保险公司风险管理的专业优势，精准降低项目风险，助力客户公司治理能力的提升。

从赔案处理看服务效率：高效协同保障客户权益

在赔案处理过程中，团队秉持积极反应的态度，实现承保理赔并轨。省、市、县公司上下联动，及时参与出险事故现场查勘，持续追踪案件进展，与公估公司、客户积极协商处理，高效完成赔付工作。服务多年来，团队成员始终细致关注每一个理赔服务细节，尽力协调每一起理赔争议案件，快速响应每一次突发情况。通过优质的保险理赔服务，加深了与客户之间的信任与理解，不断提高客户的体验感与满意度，服务过程中多次获得下属公司对公司服务高度认可的感谢函，彰显了团队在理赔服务方面的专业与负责。

从日常维护看服务温度：全方位对接满足客户多元需求

团队非常注重与客户的日常沟通及关系维护，形成了全方位的对接体系。专员负责基层工作人员的服务对接和互动，团队经理负责管理层人员的定期联络拜访和承保理赔沟通协调工作，确保深度了解客户需求，并积极探索新的业务合作方向。2018年11月，海关总署同意以保险保函形式对进口货物实行先通过后缴税，团队得知福海创公司进口的凝析油等货物关税金额巨大，若采用保险保函替代原有担保方式可大大降低通关成本后，当月便拜访福海创领导沟通，并陪同前往东山海关解释操作方式和业务流程，协助福海创在2019年2月正式采用保险保函形式通关。2020年春节过后，全国企业面临新冠肺炎疫情风险，在福海创即将复工之际，团队主动为其员工免费提供新冠肺炎保险保障。2020年至2021年期间，石化集团下属某子公司向漳州法院提起诉讼案件，需要提供等额担保时，公司及时为其出具诉讼财产责任保险保函，解决了诉讼担保问题。2023年8月我司重启其下属单位腾龙芳烃(漳州)有限公司关税保证险业务，授信额度为人民币3.5亿元，至今累计为客户提供37亿元风险保障。团队以服务为驱动，不断激活客户、黏住客户，利用服务与业务的相融，提升客户对太保品牌的认可，挖掘客户新需求。

从未来布局看服务远见：把握机遇开拓业务新空间

2022年3月，福建能源石化集团与全球石化巨头沙特公司合资企业福建中沙石化有限公司正式注册成立，标志着福建省迄今为止一次性投资最大的中外合资项目中沙古雷乙烯项目建设正式启动。2024年3月顺利承保福建中沙石化的福建古雷150万吨/年乙烯及下游深加工联合体项目工程险，我司份额内为客户提供71亿元综合风险保障。

福州中心支公司石化专业化团队将一如既往地坚持太保专业服务，为石化项目的深耕夯实基础，积极搭建多层次的合作，期待在与客户共同协作发展的量变中，创造下一个质的飞跃，展现出团队对未来市场的敏锐洞察力和积极进取的服务态度。

中国太保产险福建分公司福州中心支公司石化专业化团队在服务过程中，从业务拓展、项目投标、合作机制、赔案处理、日常维护到未来布局等多个维度，全方位展现了专业、高效、贴心且具有前瞻性的服务亮点，为石化领域客户提供了坚实的保险保障和优质的服务体验。