2025年7月28日上午，正值工行福州自贸区城门支行业务办理高峰期，客户张女士在网点排队等候为未成年子女办理医保卡开立业务时，突然面色苍白、头冒冷汗，晕倒在地。   

张女士晕倒后，正在大堂协助客户办理业务的支行工作人员迅速上前查看。工作人员观察到张女士意识模糊、面色苍白、皮肤湿冷，凭借其生活经验以及日常培训学习到的急救知识，初步判断客户为低血糖发作。支行其他同事也迅速上前，一同将张女士从地上扶起，在就近的座位坐下，并为张女士端来温水，拿来糖果让她服用。同时请周围客户留出一定空间，保持空气流通。

稍事休息后，张女士面色好转。在确认张女士身体无大碍后，网点启动应急预案，为张女士开辟绿色通道，立即安排至低柜区优先办理。在此期间支行工作人员持续陪伴，取来网点备用的小点心让张女士补充能量，并随时关注其状态。此外，支行工作人员向张女士了解了家人电话，联系其家人告知张女士在网点晕倒的情况，请其家人尽快来到网点接张女士回家休息。

对此次突发事件的处置，体现了工行福州自贸区城门支行员工日常培训的成果及责任心。支行工作人员动作迅速、分工明确、流程清晰，展现了完善的应急预案和高效的团队协作。每一个细节都传递着我们对客户的真诚关怀和尊重，也充分体现了我行将客户的安全与感受置于首位的服务理念。

（工行福州自贸区分行 邱家辉）