2025年7月，受台风影响，泉州市遭遇持续性强降雨天气，城市交通受阻，市民出行面临极大不便。时值退休工资发放高峰期，中国工商银行泉州双阳支行秉持“服务无小事”理念，直面恶劣天气挑战，全力保障金融服务平稳运行，以细致入微的关怀与高效专业的服务水平，生动传递“工行温度”。

特事特办，绿色通道高效纾解急难

某日午间，暴雨如注，一位老年客户在其孙女的陪同下，冒雨抵达网点。工作人员见状，立即主动迎上接待。经了解，该客户需办理一万元定期存款业务。考虑到老年客户在极端天气下的出行不易，该行加快业务办理效率，从客户进门到业务办结，全程仅用时5分钟。高效的服务让客户露出了欣喜的笑容，连声称赞，祖孙二人满意离去。

细节关怀，“工行驿站”构筑温暖港湾

早在台风预警发布后，该行便提前落实防汛预案，确保运营环境安全可控，并优化“工行驿站”服务，贴心准备雨伞、雨衣、防滑垫等应急物资，在厅堂设立“爱心雨具”专区，供有需要的客户免费取用。对于进网点避雨或寻求帮助的市民，工作人员主动递上一杯热水驱寒，或根据实际需要提供备用雨具，为被大雨阻隔归途的客户，提供了遮风避雨的温暖港湾。这些细致周到的服务让每一位客户都倍感温暖，称赞不已。

线上延伸，智慧服务实现触达零距离

在保障线下服务的基础上，该行积极拓展线上服务渠道，确保金融服务“不断档”。网点对外公示的服务电话保持畅通，确保及时解答客户关于营业时间、业务材料等问题咨询，避免客户空跑。针对需进一步解决的复杂问题，工作人员会积极协调解决并主动回电指导，协助客户通过线上方式办理，实现“足不出户办金融”，以科技赋能打通金融服务群众的“最后一公里”。

客户需求无小事，服务初心贯始终。未来，中国工商银行泉州双阳支行将始终坚持“以人民为中心”发展理念，用高效服务与人文关怀筑起金融“暖心港湾”，让“工行温度”渗透在每一处服务细节中，打造客户信赖的标杆银行。（杨淑梅）