为深入践行“以客户为中心”的服务理念，全方位提升厅堂服务质量，近日，兴业银行福州分行举办厅堂服务一体化宣贯会。福州分行党委委员、副行长林媛媛出席会议并讲话，分行运营管理部相关人员、各经营机构营业厅主任参加会议。

林媛媛副行长表示，厅堂是深化客户经营的一线阵地，也是展现分行优质服务的重要窗口，要全面提升厅堂人员专业能力和服务意识，做到从“服务”到“服务+经营”的转变。各机构营业厅主任应聚焦本机构厅堂服务的痛点、难点，提出问题，思考解决方案，围绕着客户服务动线和客户经营旅程，进一步提升厅堂一体化服务运营质效。

分行运营管理部就试点工作方案进行了宣贯，加强柜台内外融合，提升团队协作意识，确保厅堂各岗位高效配合，共同提升网点质效；同时，就日常工作管理过程中的问题进行通报，并对下一阶段的工作细化要求。

未来，兴业银行福州分行将聚焦客户服务动线和客户经营旅程两大维度，以提升客户体验为核心，全面深化厅堂一体化改革，进一步提升网点运营效率，以网点效能提升助力高质量发展。