近日，工行福州鼓楼支行收到一封特殊来信。一位年逾九旬的老人以工整的笔迹，娓娓道来一段跨越十余载的金融情缘，字里行间满溢着对工行员工专业素养与贴心服务的由衷感激，成为“金融为民”服务理念的生动注脚。

这份沉甸甸的信任始于十几年前。彼时，年届八旬的老人在工行福州鼓楼湖光支行办理业务。该行客户经理周凌燕秉承“以客户为中心”的服务宗旨，细致了解老人的风险偏好与实际需求，结合市场动态，为其审慎推荐了黄金投资产品。考虑到老人的年龄特点和金融认知水平，周凌燕以极大的耐心，深入浅出地讲解了黄金的金融属性、潜在市场风险及长期持有的价值逻辑，确保老人在充分知情、完全理解的基础上，自主做出了投资决策。

光阴荏苒，这份信任在时间的长河中沉淀。老人始终持有这份黄金资产。近期，伴随黄金市场行情向好，老人与周凌燕充分沟通后，选择适时变现，最终获得了数万元的稳健收益。这份超越预期的回报令老人倍感欣喜，更让他深深感念起当年周凌燕那份专业、负责的服务初心。“她说帮助客户，尤其是老年人办业务是她的职责，不用谢。”“她为人民服务的精神值得我们学习。”老人在信中深情地写道。

当周凌燕收到这封跨越时光的感谢信时，虽已记不清当年的每一个细节，但“以客户为中心”的服务准则早已融入血脉。她动情地表示：“能得到客户跨越十余年的认可，是对我们工作最珍贵的褒奖。这不仅是对我个人的肯定，更是对工商银行‘您身边的银行，可信赖的银行’服务理念的最好诠释。”

一封手写的感谢信，承载着客户对工商银行服务的至高信任与深厚情谊，更是工行福州鼓楼支行与广大客户之间构建长久信赖与温情联结的缩影。在工行福州分行，这样的故事每天都在发生——以专业回应客户关切，以真诚守护财富成长，以温度陪伴人生旅程，让每一次金融服务都成为传递价值、温暖人心的桥梁，持续书写着“人民金融”的时代篇章。（卢圣锟）