国寿寿险漳州市龙海区支公司柜面一直积极致力于推进智慧柜员机服务升级，为客户带来更便捷、高效的服务体验，为客户服务注入全新活力。这一创新举措，不仅提升了服务效率，更极大地优化了客户体验。

智慧柜员机集多种功能于一身，涵盖保单查询、信息变更、生存金领取等业务。客户只需在机器上简单操作，就能快速完成以往需要在柜台耗费大量时间办理的事项。例如，以往办理保单信息变更，客户需填写繁琐的纸质表格，排队等待人工审核，整个流程可能需要半小时甚至更久。而现在，借助智慧柜员机，刷身份证完成身份验证，按屏幕提示输入新信息，短短5分钟即可办结，方便又快捷。

在实际服务过程中，中国人寿柜面人员充分发挥了关键作用。当客户走进营业大厅，若对智慧柜员机感到陌生或操作有困难，柜面人员会主动上前，微笑着询问需求，耐心引导客户使用。对于年长客户或不太熟悉智能设备的人群，柜面人员更是一步一步地指导，从如何放置身份证进行识别，到点击屏幕选项、输入信息，每个步骤都讲解得细致入微。

有一次，一位不识字的农村客户王大姐前来办理生存金领取业务。她眼神中透露出对智能设备的不安与迷茫。柜面人员小张发现后，立刻迎上去，引导客户来到智慧柜员机前，轻声安慰道：“大姐，您别着急，我陪着您，一步步来。”小张先帮王大姐把身份证放在指定位置，待人脸识别成功后，又耐心地教她点击屏幕上的“生存金领取”选项，核对信息并输入银行账号。在小张的帮助下，王大姐顺利完成了业务办理。她激动地说：“本来我还发愁这新机器我肯定不会用，没想到有你这么细心地教我，中国人寿的服务太贴心啦！”

智慧柜员机的应用，让中国人寿柜面服务实现了质的飞跃。它不仅减少了客户排队等候的时间，缓解了柜台工作压力，还让服务更加标准化、高效化。未来，中国人寿将持续优化智慧柜员机功能，不断提升柜面人员的服务水平，为客户带来更优质、更便捷、更温暖的服务体验 ，让每一位客户都能在中国人寿感受到关怀与专业。

国寿寿险漳州市龙海区支公司 吴佳惠