保险，在风险的夹缝中，悄然编织着一张看不见的保障网，而保险代理人则用专业与执着，在疾病或意外来临时，握住人们病榻前颤抖的双手，为无数家庭筑起光明与希望。

家庭守望者

吴涵（化名）已经陪着6岁的孩子与病魔抗争了近一年。支撑他的，不仅是一份及时赔付的重疾险，还有曾经极力劝阻他退保的保险代理人——王娜娜。

在陕西省咸阳市杨凌示范区的普通工薪阶层家庭中，吴涵一家算得上未雨绸缪。在二宝出生后，他们就在王娜娜的建议下，为全家四口配置了健康险。然而，2022年妻子的工作调整，差点让这份保障戛然而止。

“那一年，我爱人单位效益不好，于是她被安排轮岗上班，收入骤减。”吴涵回忆道，“家里两个孩子要养，处处都要用钱，她又很怕自己被裁员，所以特别焦虑，一度想退保缓解压力。”

面对客户的退保请求，王娜娜没有简单地答应了事。“我完全理解他们当时的困境，”她说，“但作为家庭风险规划师，我的责任是帮他们想得更长远。”

她为吴涵算了一笔账：已经缴纳5年的保单，退保不仅会有资金损失，更重要的是，健康保障一旦中断，未来若想重新投保，可能因年龄增长或健康状况变化而面临拒保。“现在省下的保费，将来可能要付出十倍、百倍的代价才能获得同等的保障。”

出于对王娜娜专业度的信任，吴涵听了这番分析后，也打消了退保的念头。

没想到2024年9月，这个家庭的平静生活被彻底打破。6岁的二宝被确诊为再生障碍性贫血，这种由骨髓造血功能衰竭引起的血液疾病，需要换骨髓来治疗。

“孩子入院后的第一时间就和王娜娜进行了联系，她不仅在精神上对我们进行安慰，告知了理赔重疾所需资料，同时还帮我咨询了杨凌医保对重疾的政策。在她的协助下，42.89万元理赔款在两天内就到账了。”吴涵说，这笔钱不仅覆盖了前期治疗费用，更为孩子争取了最佳治疗时机。另外，给孩子配置的医疗险，这一年的医疗费用都可以报销。

在杨凌，像吴涵一样对王娜娜无条件信任的人还有很多，都是被她的专业和真诚打动。这也让她在杨凌这样一个常住人口只有25万人的地区收获了约4000名客户——这里有初为父母、为孩子未来未雨绸缪的年轻夫妻；有肩负家庭重担、为全家健康保驾护航的中年砥柱；也有子女远行、需要为自己晚年筹谋规划的长者。

风险解码人

“魏杰的生活像块精密的手表，连晨练和对对联的时间都卡得准。”但熟悉她的人知道，这块“手表”的指针，28年来始终围绕着一个圆心——她服务的5826位客户和为客户朋友送去的一份份保障。

1997年，中国保险业进入快速发展期。25岁的魏杰辞去中学教师工作，成为中国人寿的一名保险代理人。“我和客户的关系，大多都是从服务开始的，要专心做事，用心服务”魏杰说。

28年间，她的客户从建筑工人、企业员工，到老师，再到企业主、退休干部，变的是需求，不变的是——客户说“我信你”的时候，让魏杰感动的心跳。

2022年，谢芳（化名）的故事印证了这一点。这位通过老客户转介绍找到魏杰的退休教师，原本只想咨询北京普惠健康保。魏杰却主动提出：“我帮您整理下家里的老保单吧。”整理时，一张2001年的康宁终身重大疾病保险单让两人都红了眼眶——谢芳多年前确诊甲状腺癌，当时以为“这种病赔不了”，竟从未申请理赔。

魏杰连夜帮她整理病历、对接公司，一天后，12万元理赔款到账。“魏姐，我现在逢人就说，保险是‘藏起来的翅膀’，飞不高时才知道它多结实。”如今的谢芳，成了社区里的“保险宣传员”。

类似的故事还有很多：帮脑出血客户办理理赔，帮早产宝宝妈妈协调体检绿色通道，甚至帮客户翻出20年前未兑付保险金的老保单……

“保险代理人的价值，不是卖多少单，而是当风险来临时，能站在客户前面说‘我在’。”

在朋友和客户的推荐下，很多有保险咨询、保险理赔、入住保险养老社区等需求的人，都会慕名而来，找魏杰寻求帮助。不论保险消费者投保的是怎样的保险，在魏杰看来，代理人的一大价值就是兑现“对客户的承诺”。

编外调解员

2025年3月8日，妇女节放假当天，苏州市某五金机械厂一名40岁左右的女工在宿舍猝死。当家属从外地赶来讨要说法时，企业负责人张军（化名）拨通的第一个电话，是中国人寿的保险代理人徐丽红。

一年多前，张军想给厂里的员工买保险，便在朋友的推荐下结识了徐丽红。“当时张厂长嫌我做的团体意外险方案有点贵，可是他对比的是纺织厂员工的价格，他们面临的风险并不在一个级别。”徐丽红说。职业分类会直接影响保费高低，面对风险等级更高的职业，意外险的价格也会更高。

“当时我的想法是保险按照最便宜的来就行，猝死责任加了就贵了，原本不想加的。”张军说。出于职业的敏锐度，徐丽红并没有对张军“能省则省”的心态妥协，而是根据这18名工人的不同岗位量身定制，列出了一个风险涵盖较为全面的保障方案。

“即便是一家工厂的员工，不同工种面临的风险也不一样，所以我拿出了两套方案，对高风险岗位的员工，每人每年保费780元；风险相对较低的岗位，保费则便宜200多元。由于这个行业比较辛苦，根据我的经验，猝死责任一定要加上，这也是我对投保人负责的体现。”徐丽红说。

正是这差点被砍掉的猝死责任预算，为身故者家属留下了10余万元理赔款，更化解了企业的沟通危机。

徐丽红早在1998年便与保险结缘。当时经营饭店的徐丽红，为给自己购买保险走进了保险公司。“邻居因病去世后，我想弄明白重疾险到底保什么。”一番研究后，徐丽红决定发挥自己乐于与人打交道的优势，加入这个充满着爱与责任的行业。

27年来徐丽红坚持着近乎刻板的准则：每天3次客户拜访雷打不动，所有新人必须经过严格陪访训练。“从业这么多年，我的客户正在和我一同成长，我还要继续陪着他们走很久。”

保险代理人不再只是契约的坚守者，而是家庭的守望者、风险的解码人、冲突的调解员。2025年，中国人寿推出星级工程的至高荣誉——“百星会员”，以表彰持续100个月在客户服务中践行保险大爱，在营销事业中彰显职业素养的模范代理人，王娜娜、魏杰、徐丽红在内的模范代理人均顺利入选。同年，中国人寿推出“五心五行”文化体系，将“成人达己、成己为人”的企业价值观转化为保险代理人的实际行动。“一个国寿，一生守护”的承诺贯穿每份保单，演奏出“金融向善”的时代乐章。