在城市的一隅，中国人寿的服务网点每天都上演着不同的故事。而如今，这些故事里多了一抹科技的亮色，寿险APP、企业微信、智能终端设备等，正成为连接中国人寿与客户的新纽带，悄然重塑着保险服务的形态。

走进中国人寿寿险宁德分公司的服务网点，白色的智能终端设备静静伫立在“E服务体验区”。简洁的外观下，蕴含着强大的服务能量。近日，一位头发花白的阿姨在公司工作人员的陪伴下，尝试使用这台设备办理业务。阿姨原本对智能设备有些抵触，觉得复杂又难操作，但在工作人员耐心引导下，她逐渐熟悉了操作流程。从查询保单信息，到了解最新的保险服务内容，原本可能需要在柜台等待许久、经过繁琐手续才能完成的事，如今在这台智能终端上，短短几分钟就顺利解决。

智慧柜员机，仅是中国人寿数字化服务版图的“冰山一角”。从寿险APP的掌上操作，到企业微信的实时互动，再到网点智能终端的自助办理，一套科技感与便捷性兼具的服务矩阵已形成，为客户解决需求提供了多元选择。

这些数字化举措的背后，是中国人寿“以客户为中心”理念的深度践行。当前保险行业竞争日趋激烈，服务质量已成为企业差异化竞争的核心抓手。通过智慧柜员机等多渠道服务载体，中国人寿将业务办理的主动权交还客户——客户无需受限于柜台时间，可根据自身节奏灵活选择办理方式与时段，真正实现“服务随需而变”。

未来，中国人寿寿险宁德分公司将继续以科技为驱动，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户带来更加便捷、高效、个性化的保险服务体验，书写保险服务的新篇章。

（中国人寿寿险宁德分公司 尤素玲）