工行福州自贸区金山支行始终坚守“金融为民”初心，尤其在为特殊客群提供便捷金融服务方面，积极打通“最后一公里”。金山支行着力深化适老化服务内涵，通过主动上门、个性服务和硬件升级，切实解决行动不便客户、老年客户的“急难愁盼”，让金融服务更有温度。

近日，金山支行为两位行动不便客户提供上门服务，一位是因病住院治疗，急需修改名下存折密码以处理相关事务，但本人无法前往银行网点的客户。另一位是腿脚不便长期居家，需要办理存折密码修改及定期存款续存业务的老年客户。金山支行工作人员了解情况后，携带相关资料赶往医院和客户家中，在清晰告知业务内容并确认客户本人真实意愿的同时，严格遵守业务规程，耐心指导客户完成委托授权手续。随后，客户亲属携带相关材料到支行高效地办妥了相关业务，解决了客户的燃眉之急。支行高效、贴心、合规的服务赢得了客户家人的高度赞誉。

工行福州自贸区金山支行通过主动上门，成功为特殊群体打通了业务办理的“堵点”，以实际行动诠释了“特事特办、急事急办”的服务承诺，持续深耕适老化服务细节，用更主动的行动、更暖心的举措，将便利与温度传递给每一位客户，切实当好百姓金融生活的“暖心守护者”。

（工行福州自贸区分行 杨思佳）