长期以来，中国民生银行福州分行秉承“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念，不断提升员工的职业素养和服务水平，做好日常金融服务的同时，用专业、暖心、耐心的服务态度服务客户，致力于打造“有温度的银行”，让每一次金融服务成为温暖每一位客户的难忘体验。

民生银行宁德分行营业部收到了客户王婆婆女儿的求助电话，原来王婆婆因腿脚不便无法到网点办理业务，治疗急需资金，但忘记了银行卡密码，希望网点能够帮助解决。在收到求助电话后，网点迅速部署，于当天安排专人赶到郊区王婆婆家中，为其办理了密码重置，解决了用卡问题。事后，客户及其家人对网点的服务和效率高度赞扬。

同样暖心的服务也在民生银行福州分行其他网点发生。客户黄先生在龙湖天序社区支行的自助取款机取完款后，将装有2万元现金的信封遗落在现场。工作人员在巡查时发现了客户遗落的现金，立即将该情况上报网点负责人，并通过调阅监控确认客户信息，最终联系上了黄先生。黄先生随后赶到网点，在核实身份信息和遗落现金金额后，将现金交还到了黄先生手上。黄先生对网点工作人员拾金不昧、认真负责的态度给予了高度肯定，并于数日后亲自到网点送上了写有“拾金不昧，弘扬正气”的锦旗。

民生银行福州分行积极践行“以客户为中心”的经营理念，将诚实守信、金融向善、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规意识嵌入金融服务各个环节，努力做一家有爱有温度的银行，用心用力用情解决客户“急难愁盼”问题，全力守护客户财产安全，让客户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。