近日，为应对金融诈骗高发、代理退保黑产蔓延等群众关切问题，中国太保寿险宁德中心支公司（以下简称“宁德中支”）联合网格社区，创新探索“消保+基层治理”融合路径，通过网格化共建、场景化宣教、温度化服务等举措，将金融消费者保护服务嵌入社区日常生活，打造“金融守护进社区”实践样本，为构建和谐金融环境注入新动能。

网格化共建：织密基层消保服务网

为保障共建机制落地，宁德中支以消费者权益保护委员会为核心，专门成立“金融守护进社区”专项工作组。以“延伸服务触角”为核心，与社区深度联动搭建合作桥梁。双方在郦景社区设立“金融教育宣传站”，将其作为消保服务的基层枢纽，同步把金融知识普及纳入网格治理体系——定期共享辖区内金融风险动态，依托社区网格员开展入户宣传，通过发放资料、讲解常识等方式，让消保服务融入居民日常，实现“网格覆盖到哪里，消保服务就延伸到哪里”。通过消保委的专业指导与统筹推动，确保各项服务举措高效运转、精准触达。

场景化宣教：精准守护重点人群

宁德中支结合社区活动节点与人群需求，开展针对性金融宣教，重点守护老年群体与女性群体。针对老年群体易遭遇“冒充客服退款”“虚假养老投资”等骗局的问题，工作人员通过播放反诈短视频、模拟诈骗电话互动等形式，增强老人的风险代入感与识别能力；在妇女节、母亲节等节点，围绕“家庭金融风险防范”、“保险保障规划”等主题，剖析“被误导购买高风险金融产品”的真实案例、组织小组讨论等方式，为女性群体讲解识别金融产品隐藏条款的方法。活动中还设置“反诈知识问答”环节，以激发居民参与热情，让金融安全知识在互动中深入人心。

温度化服务：让消保更有“人情味”

依托社区便民活动，宁德中支将金融服务与民生需求深度结合，在社区体检、公益理发、旧物置换等场景中，同步设立“金融服务角”，工作人员以“拉家常”方式与居民互动交流。协助老人操作智能手机时，提醒“陌生链接别点、验证码别给”；解答家庭保险疑问时，用通俗语言解读“犹豫期”、“免责条款”等专业名词，避免专业术语带来的理解障碍。针对社区高龄老人、独居家庭，工作组还提供“一对一”上门服务，不仅讲解金融知识，还协助检查家中可疑金融宣传单，让消保服务既贴心又暖心。

服务见实效：打造行业可复制范本

截至目前，中国太保寿险宁德中支依托节日活动与便民场景，已累计为超100人次社区居民提供金融消保服务，有效提升了重点人群的风险防范意识与自我保护能力。此次“消保下沉社区网格、融入日常生活”的创新模式，成功推动保护金融消费者权益从“被动应对”向“主动预防”转变，为行业共建和谐金融环境提供了可复制、可推广的实践经验。