建信人寿福建分公司深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，践行中国特色金融文化，聚焦不同群体金融需求，通过“精准化服务、场景化宣教、多元化协同”，持续深化消费者权益保护工作，助力百姓提升金融素养，切实守住“钱袋子”。

精准聚焦不同群体，破解消保“差异化”难题

针对特殊及重点群体需求，建信人寿福建分公司积极想办法，结合群体特点，推出“定制化”服务，打通金融知识普及“最后一公里”。

聚焦残障人士，编制盲文版金融知识手册，保障其平等获取金融信息的权益；面向外籍人士，打造中英文双语金融教育宣传手册，精准覆盖入境金融消保知识，提升跨境服务适配性。

守护老年群体，从“适老”到“便老”全链条发力：编制大字版《老年人金融知识读本》，完成网点适老化改造（配置拐杖、轮椅等无障碍设施）；安排专人提供陪伴式服务，手把手教学建信e赔、建信人寿APP大字版操作；针对行动不便老人，主动上门办理理赔；同步开展数字化宣教，教会老人扫码参与活动，助力跨越“数字鸿沟”。

线下阵地同频发力，延伸金融教育服务触角立足网点，开展“请进来”式的金融知识教育宣传工作。充分利用8家营业网点、通过液晶电视等载体，持续播放活动口号及宣教视频，用好网点资源开展宣传。

此外，建立“消保工作室”以“专业调解+精准宣教+健康守护+服务体验”思维体系，形成消保服务闭环。一方面积极倾听客户心声、关爱特殊群体、设立标准化调解室，配备专业调解员队伍及记录系统，确保调解可回溯；另一方面不定期邀请社区居民、户外劳动者等群体，通过案例解析、互动问答等形式开展金融文化知识专题讲座，点亮风险预警灯，持续提升消费者金融素养。

打造“五进入”场景化宣教，让金融文化知识“活起来”

建信人寿福建分公司以积极贯彻“五要五不”的金融文化内涵，以“贴近生活、趣味互动”的方式，开展“金融教育知识五进入”系列活动，让金融文化宣教既有“干货”又有“温度”。

金融知识进公园：建信人寿福州中心支公司参与“银发焕彩金融路，百乐绘就旗袍韵”主题活动——将“五要五不”、反诈、反洗钱知识融入幸运转盘、沙包投掷等趣味游戏，搭配老年模特队旗袍歌舞表演，让银发群体在欢乐中了解金融文化和风险防范要点。

金融知识进商圈：建信人寿莆田中心支公司走进筱塘街道商圈，组建专业宣传小队，为50余家商户提供“一对一”上门服务，聚焦个体工商户、小微企业主需求，宣传金融文化及金融风险提示。

金融知识进小区：泉州、三明等地宣传小分队深入社区，针对老年人、残障人士、家庭妇女等群体，上门分发材料、讲解理赔及风险案例，累计覆盖200余人次，把金融文化及金融安全知识送到家门口。

金融知识进县域：在连江琯头下塘村老人活动中心里，“金融宣教+健康义诊”双模式落地——设置金融知识游园会、健康义诊专区，创新用福州方言讲消保、“蔬菜消保知识园地”编口诀，让乡村老人用熟悉的方式筑牢金融安全意识。

金融知识进学校：走进福州大学至城学院开展“金蜜蜂”宣教活动，通过“金融知识大讲堂”剖析“网络贷款诈骗”典型案例，引导学生树立正规金融学习观念，培养正确金融价值观。

协同联动聚合力，织密民生保障网

建信人寿福建分公司联动多方资源，构建“政企银社”协同服务体系，让金融文化内涵及服务工作更贴近普通百姓。

依托社区网格化管理，福州、龙岩、泉州等地宣教小分队深入独居老人等弱势群体家中，用本地话宣传“五要五不”、风险知识、揭示常见骗局特点等，将金融文化及安全提示送上门，实现“一户不落、家喻户晓”。

联合当地政府、建设银行，分别在柘荣县、仙游县乌石村、连江县琯头镇以“健康小屋”为载体开展“共筑健康养老·金融力量同行”主题义诊——整合医疗与金融资源，为老年群体提供“健康检测+远程问诊+金融文化宣教”综合服务。2025年初至今，“健康小屋”累计完成健康检测百余人次、远程问诊辐射周边二十几个行政村，义诊服务近百人次，切实将“健康+金融”服务送到乡村百姓身边，为美丽乡村建设注入金融力量，践行中国特色金融文化。