从1949年与新中国同生共长，到2025年迈向高质量发展的新征程，中国人寿保险股份有限公司已风雨兼程走过76载春秋。

中国人寿始终以“人民至上”“服务大局”为信仰坐标，将“变”的勇气与“不变”的坚守熔铸于血脉，在时代浪潮中破浪前行。2025年中期业绩报告显示，中国人寿总资产、投资资产双双突破7万亿元，总保费达5250.88亿元，创历史同期最好水平，历史累计服务客户总量超6亿人。

不变的是红色基因的传承

变的是党建与治理的深度融合

近年来，该公司将党建工作深度融入公司治理体系。通过建立“党委前置研究”机制，确保党的方针政策在战略决策中得到贯彻；通过“党建+”模式推动基层组织建设与业务发展同频共振。

图：柜面“党员先锋岗”

截至2025年10月，中国人寿全系统共有各级党组织5888个，其中党委399个，党总支30个，党支部5459个，真正做到业务开展到哪里，党组织就同步覆盖到哪里。全系统党员共6万余人，营销员党员约1.8万人。践行“四抓落实”，开展“关键小事”调研攻关，打造机关、条线、基层、营销员“四个党建品牌”，大力弘扬中国特色金融文化。

不变的是服务国计民生的使命

变的是战略投资的智慧升级

助力国家重大战略落地，中国人寿始终扮演着金融“国家队”的角色。以1.8万个分支机构织就全国保障网络。持续加大对战略性新兴产业、先进制造业，以及绿色产业等领域的资金支持，服务大局精准有力。截至2025年上半年，公开市场权益规模较年初增加超1500亿元，私募证券投资基金累计出资350亿元，以实际行动支持资本市场发展。积极参与黄金等创新品种投资，拓宽保险资金投资渠道。

今年上半年，中国人寿实现归属于母公司股东的净利润为409.31亿元，同比增长6.9%。注重增强投资者回报水平和获得感，该公司积极响应“提质增效重回报”专项行动，与投资者共享高质量发展成果，中期现金分红达67.27亿元，自上市以来已累计分红约2277亿元。

不变的是普惠为民的初心

变的是民生保障的精准触达

长期以来，中国人寿通过产品创新等方式，发挥服务网点遍布全国各地的优势，持续加大对边远地区的资源倾斜，积极向服务欠缺的地区提供保险服务。

在西藏，中国人寿积极响应援藏工作，为西藏人民提供及时有效的服务；在同为高海拔地区的青海，该公司已累计为930多万青海群众提供保险保障；在黑龙江，积极助力边陲乡村构建“保险+养老”服务模式以及互助养老项目。同时，该公司响应国家关于“三农”工作的重要战略部署，已形成包含寿险、健康险和意外险等多险类在内的涉农保险产品体系。

2024年，中国人寿参与承办超过200个大病保险项目，有效缓解了参保人的高额医疗费用开支压力，乡村人口人身保险新增承保人次2.7亿、新增保险金额32.5万亿、向463万人次赔付158亿元。

不变的是织密保障网的坚实行动

变的是构建“养老”到“享老”的供给革新

这些年来，中国人寿积极落实大健康、大养老战略，“保险+康养”战略有序推进，2024年新增承保老年群体达1.4亿人次。

图：柜面服务人员为老年客户介绍适老化服务设施

在满足基本养老保障需求方面，中国人寿创新产品开发，为各年龄段的人民群众提供丰富的养老保险产品选择。

不仅推出“鑫越稳赢（2025版）”“鑫颐宝（2025版）”等产品，升级优化第三支柱个人养老金产品货架，还推出针对中老年群体健康保障需求的“国寿银龄康爱医疗保险”和“国寿中老年骨安康意外伤害医疗保险”，覆盖恶性肿瘤医疗、意外骨折医疗等多样化健康保障场景。

在养老服务布局方面，该公司积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地。截至目前，已累计在16个城市布局养老服务，已布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品，研究探索居家养老服务建设。

不变的是多元赋能的动力

变的是数字化转型重塑的保险生态

中国人寿以“科技国寿”战略开启全面数字化转型。中国人寿率先建成行业首个安全、绿色、弹性的混合云，在这条“云”途上，该公司从数据挖掘到敏捷组织的业务创新，从智慧服务到数字生态的价值发现，已实现科技架构的全面革新。

构建全新的保险服务生态。依托线上线下一体的数字化平台将数据新要素与传统要素紧密结合，以科技手段赋能业务发展、运营服务、风险管理等；借助中国人寿寿险APP、企业微信等移动应用，打造全新数字化服务场景。

目前，中国人寿寿险APP的MAU（月活跃用户）超1100万。“空中客服”覆盖28项保全服务项目，解决了柜面50%的问题，2024年累计服务客户180万人。

图：中国人寿研发中心

不变的是客户至上的承诺

变的是服务体验的智慧升级

坚持“以客户为中心”，中国人寿将消费者权益保护放在重要位置，同时通过对金融科技的广泛运用，提升客户服务水平和服务效率。

截至目前，中国人寿寿险APP的注册用户数量近1.7亿人；2024年全年累计为超34亿人次提供服务，提供优质适老化服务超2700万人次。

进一步强化客户联络中心的“自助-智能-人工”多元服务模式的应用深度与广度，95519客户服务专线人工接通率保持98%高位，95519话后服务满意度再创新高，达99.87%。

图：柜面服务人员向市民介绍便捷服务

全面推行线上理赔服务机制，借助前沿的数字化平台，最快赔付速度可达秒级，全年理赔整体时效0.34天，同比提速超10%。

中国人寿自2021年起全面启动“快捷、温暖”理赔服务体系升级。通过“重疾一日赔”、小额理赔实时到账、全国通赔通付等举措，客户获赔率、满意度始终保持高位。

不变的是向善而行的担当

变的是社会价值的创造方式

中国人寿持续健全绿色金融管理体系。

图：厦门中国人寿大厦成功打造为“零碳大厦”

负债端，在全国范围内，为生态环境产业、清洁能源、基础设施绿色升级、等环保和低碳领域提供各类保险保障。投资端，将绿色投资纳入资产战略配置规划和年度投资计划。截至2024年末，中国人寿乡村振兴领域投资总额达1037亿元，普惠金融领域投资总额达1486亿元。

此外，该公司助力“一带一路”绿色低碳建设，投资总额达1422亿元。中国人寿ESG评级由A上调至AA，其稳居境内人寿与健康保险行业最高水平。

中国人寿深化党建引领、科技赋能、生态构建和风险防控，锚定“建设世界一流寿险公司”的目标，加快布局科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融新赛道。坚守“成己为人、成人达己”的核心价值观，守护人民美好生活。